에서 에이전트 작업 공간작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 공간 사용을 참조하십시오.

HR 케이스 양식을 사용하면 여러 케이스를 관리하고, 케이스와 관련된 정보를 보고, 지식 문서 또는 유사 케이스를 사용하여 케이스를 관리할 수 있습니다.

표 1. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명

번호	에이전트 작업 공간 기능	설명
	탭	탭을 사용하여 케이스 상세 정보 및 작업과 같이 HR 케이스와 연결된 기록을 표시합니다. 탭을 선택하고 정보로 이동할 수 있습니다. 하위 탭은 상단 탭 아래에 표시되며 케이스 세부 정보, HR 프로파일 정보 및 작업을 표시합니다. 주: 상위 탭에서 선택한 참조는 하위 탭으로 열립니다.
	양식 헤더	HR 서비스, 우선순위, 상태 및 할당 대상 에이전트와 같은 HR 케이스의 간략한 상세 정보를 표시합니다.
	UI 작업	변경 내용을 저장하거나, 상태를 변경하거나, 취소하거나, 케이스에 대한 기타 관련 작업을 수행할 수 있는 작업 버튼입니다. 주: 표시되는 버튼은 네이티브 플랫폼 UI와 비슷합니다. 표시되는 버튼 유형은 HR 케이스의 유형과 상태에 따라 다릅니다.
	관련 항목	관련 항목 메뉴를 사용하여 케이스와 연관된 상세 정보, 작업 및 기타 정보에 대한 정보를 볼 수 있습니다. HR 케이스와 관계가 있는 다른 테이블의 기록에 대한 세부 정보도 표시합니다. 이 메뉴를 사용하면 케이스 및 대상자에 대한 정보를 빠르고 쉽게 조회할 수 있습니다. 주: HR 케이스의 유형에 따라 이 메뉴에 나타나는 탭이 결정됩니다. 플레이북 아래에 케이스가 나타나면 이 탭이 변경됩니다. 자세한 내용은 플레이북 탐색 HR 서비스 제공 문서를 참조하십시오.
	케이스 상세 정보	케이스에 대한 정보: 대상자 HR 서비스 요청됨 할당된 우선순위 할당 그룹 할당된 에이전트 설명 설명 및 작업 메모
	활동 스트림	설명, 작업 메모, 케이스의 현재 및 과거 상태입니다.
	상황별 측면 패널	다양한 작업 지향 아이콘을 사용하여 케이스를 관리하고 작업합니다. 상황별 측면 패널에 나타나는 아이콘은 작업 중인 케이스 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

HR 프로파일 아이콘

개설 대상자 및 대상자에 대한 정보에 빠르게 액세스할 수 있는 아이콘입니다.

• : HR 케이스의 사람과 관련된 자세한 정보에 액세스하려면 HR 프로파일 열기 아이콘을 선택합니다. HR 프로필, 직원 정보, 연락처 정보, 개인에 대해 열린 케이스 등과 같은 세부 정보가 표시됩니다. 같은 정보가 한눈에 보기 측면 패널에 간략하게 표시됩니다.
• : 회사 내의 모든 관련 기록 목록에 액세스하려면 기록 검색 아이콘을 선택합니다. 목록은 검색 중인 필드와 관련된 목록으로 표시됩니다. 목록에서 필터링하거나 정렬하여 검색 결과를 구체화할 수 있습니다.
• : 케이스를 이행하는 데 도움이 되는 애플리케이션 외부의 정보에 액세스하려면 딥 링크 열기 아이콘을 선택합니다. 딥 링크 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 용 링크 생성기 HR 서비스 제공.