サービスリライアビリティ管理の使用を開始するには

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • SRM は、サービスレベル目標とインシデント解決のコンテキストでサービスヘルスを表示するためのパスを加速させます。目標とするアジリティ、パフォーマンス、アップタイムを IT 運用チームと DevOps チームが実現できるように支援します。

    SRM の使用を開始して、SRM インターフェイスのさまざまなセクションを確認します。

    ロールに関する詳細については、「SRM のロールと責任」を参照してください。

    基本的な SRM タスク

    ステップ 説明 参照
    セットアップガイドモジュール ホームページ、サービス、およびチームランディングページのセットアップガイドモジュールには、チームまたはサービスを追加する方法が示されます。これには、正しい設定を確実に行うためのすべての重要なマイルストーンが含まれています。 SRM チームの追加
    自分のホームページ (Your homepage) 自分のホームページは、自分にとって最も重要な情報が表示される場所です。重大なアラートやインシデントを含むサービスや、自分とチームにアサインされた作業などです。 SRM ホームページ
    SRM ナビゲーションの詳細について説明します。 SRM インターフェイスのさまざまなセクションと要素について、よく理解することができます。セクションと要素は、ドキュメント全体で使用されます。 SRM インターフェイス

    SRM は、チーム、サービス、および統合を作成および管理する必要がある場合に役立ちます。

    表 : 1. SRM タスク
    ステップ 説明 参照資料

    SRM でのアプリケーションまたはテクニカルサービスの管理

    		 サービスとその動作を構成する基本的なタスクとパラメーターを定義します。 SRM へのサービスの追加

    SRM チームの設定

    		 チームを設定します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。 SRM チームの追加

    オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定

    		 チーム用のオンコールスケジュールを作成し、発生した問題を解決する専任のサポートチームメンバーを確実に利用できるようにします。チームのエスカレーションポリシーを設定して、少なくとも 1 人のチームメンバーがインシデント応答に関与するようにします。 SRM オンコールスケジュールの作成

    サービス関係の構成

    		 マップキャンバスを使用して、サービスを追加、構成、および配置します。親サービスに依存する子サービスを追加できます。 詳細については、「親サービスへの子サービスの影響の表示」を参照してください。

    サービスとサードパーティのモニタリングツールとの統合

    		 SRM とのサードパーティ統合 (Datadog や ServiceNow クラウドオブザーバビリティ など) を設定して、SRM 内でアラートがチームに表示されるようにします。 SRM への統合の追加。

    サービスの SLO、SLI、エラー予算の確立

    		 サービスの適切な運用に関する目標を設定します。また、契約上の影響なしに技術システムの故障が許容される最長時間を指定します。 詳細については、「サービスレベル目標管理」を参照してください。
    アラートの自動化の設定
    注:
    この機能は、アラート自動化アプリケーションがインストールされている場合にのみ使用できます。
    		 アラート自動化により、アラート条件を定義できます。各 APM ツールにアラートルールを設定して、APM ツールが SRM に通知を送信する条件を定義します。 アラート自動化アプリケーションは、ServiceNow Store から入手できます。