HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿
와 함께 HR 서비스 제공 응답 템플릿을 사용하여 케이스를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
응답 템플릿 채널
- 채팅 채널: 채팅 대화에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
- 이메일 채널: 이메일에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
- 양식: HR 케이스 또는 작업에 대한 응답 템플릿을 제공합니다.
새 응답 템플릿을 생성하고 채널에 할당하지 않으면 사용할 수 없습니다.
활성화 정보
응답 템플릿 기능은 활성화되면 케이스 및 지식 관리 자동으로 활성화됩니다. 응답 템플릿 활성화를 참조하십시오.
의 채팅 에이전트 작업 공간HR 서비스 제공에서 응답 템플릿을 사용하려면 다음을 활성화합니다. HRSD용 고급 작업 할당(com.sn_hr_awa) 플러그인.
자세한 내용은 작업 공간 에이전트 채팅 설정 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트에서 채팅을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트.
양식과 함께 응답 템플릿을 사용하는 방법(HR 케이스 또는 작업)
HR 관리자와 매니저는 응답 템플릿을 만들 수 있습니다. 각 템플릿은 작업 [task] 테이블의 확장인 HR 테이블과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성합니다. 또한 조건 작성기를 사용하여 특정 HR 서비스와 같이 템플릿을 사용할 수 있도록 케이스가 충족해야 하는 조건을 지정합니다.
응답 템플릿 생성 또는 수정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 제공 응답 템플릿 생성 또는 수정.
응답 템플릿은 양식 채널과 연결된 템플릿의 HR 케이스 양식에 대해 표시되며 응답 템플릿의 조건을 충족합니다. HR 케이스 양식의 경우 응답 버튼이 맨 위에 나타납니다. 사용 가능한 템플릿이 여러 개인 경우 적절한 템플릿을 선택할 수 있습니다. HR 케이스 작업 문서를 참조하십시오.
의 경우 에이전트 작업 공간HR 서비스 제공응답 템플릿 아이콘( 
)이 상황별 사이드바에 나타납니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
응답 템플릿과 함께 설치되는 구성요소
com.sn_templated_snip(템플릿 응답) 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
기본적으로 다음 HR 역할에는 다음과 같은 응답 템플릿 역할이 포함됩니다.
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 응답 템플릿 관리자 [sn_templated_snip.template_snippet_admin] |
응답 템플릿 기능의 범위 지정 관리에 대한 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_writer |
| 응답 템플릿 작성기 [sn_templated_snip.template_snippet_writer] |
응답 템플릿 콘텐츠를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. | sn_templated_snip.template_snippet_reader |
| 응답 템플릿 판독기 [sn_templated_snip.template_snippet_reader] |
응답 템플릿 컨텐츠를 읽을 수 있는 권한을 부여합니다. | 없음 |
이러한 역할을 애플리케이션의 적절한 역할, 그룹 또는 사용자에게 할당할 수 있습니다.
- 다른 역할에 역할을 할당하려면 기존 역할에 역할 추가를 참조하십시오.
- 그룹에 역할을 할당하려면 그룹에 역할 할당을 참조하십시오.
- 사용자에게 역할을 할당하려면 사용자에게 역할 할당을 참조하십시오.
사용자 관리 및 사용자 관리 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 관리를 참조하십시오.
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 응답 템플릿 [sn_templated_snip_note_template] |
응답 템플릿 정보를 저장합니다. 응답 템플릿은 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다. 응답 템플릿은 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공하거나 에이전트 채팅에서 요청자에게 표준 채팅 응답 메시지를 표시합니다. |
| 채널에 대한 M2M 응답 템플릿 [m2m_response_template_to_channel] |
채널을 응답 템플릿에 매핑합니다. |
| 응답 템플릿 채널 [sn_templated_snip_channel] |
응답 템플릿 채널에 대한 정보를 저장합니다. |
| 테이블의 메모 템플릿 [sn_m2m_note_template_for_table] |
메모를 응답 템플릿에 매핑합니다. |
테이블 관리 및 데이터 관리 방법에 대한 자세한 내용은 테이블 관리를 참조하십시오.
HR 서비스 제공 응답 템플릿 생성 또는 수정
다시 사용할 수 있는 메시지를 정의하려면 응답 템플릿(이전의 템플릿 기반 스니펫)을 생성하거나 수정합니다. 직원에게 응답할 때 이러한 메시지를 복사하여 빠르고 일관된 메시지를 제공할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.manager, sn_templated_snip.template_snippet_admin
각 템플릿은 작업 [task] 테이블의 확장인 HR 테이블과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 HR 케이스(sn_hr_core_case) 테이블을 선택하는 경우 템플릿 본문에 표시할 대상자 변수를 선택할 수 있으며 응답 템플릿이 사용될 때 변수가 대상자의 실제 이름으로 대체됩니다.
또한 조건 작성기를 사용하여 케이스가 특정 HR 서비스와 같은 템플릿의 기준을 충족하는 경우를 정의합니다.
프로시저
-
양식에서 필드에 입력합니다.
표 3. 응답 템플릿 양식 필드 설명 이름 응답 템플릿의 이름입니다. 짧은 이름 에서 에이전트 작업 공간채팅을 사용할 때 응답 템플릿을 식별하는 간단한 설명입니다. 짧은 이름과 빠른 명령(/)을 함께 사용하여 채팅 중에 응답 템플릿의 템플릿 본문에 있는 텍스트를 표시합니다. 이 기능은 채팅 중에 텍스트를 빠르고 일관되게 채울 수 있는 방법을 제공합니다.
예를 들어, 짧은 이름 gm 은 아침 인사말에 대한 채팅 응답 템플릿을 식별합니다. 채팅 창에 /gm 을 입력하여 이 응답 템플릿의 텍스트를 표시합니다.테이블 응답 템플릿과 연결된 테이블의 이름입니다. 에이전트 작업 공간 채팅에 대한 응답 템플릿을 생성하는 경우 연결된 테이블은 상호작용 [interaction] 테이블입니다. 다른 응답 템플릿의 경우 테이블이 작업 [task] 테이블의 확장이어야 합니다.
주:사용자 지정 COE 테이블을 만들면 클립보드에 복사 UI 작업을 추가할 수 없습니다. 사용자는 여전히 복사 및 붙여넣기 기능을 사용할 수 있습니다.조건 응답 템플릿을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 조건입니다. 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 때 API GlideFilter - Scoped, Global를 참조하십시오 .
주:사용 가능한 조건은 선택한 테이블에 따라 다릅니다. 채팅 응답 템플릿의 경우 조건을 지정합니다. [Type] [is] [Chat]애플리케이션 응답 템플릿을 생성한 애플리케이션입니다. 그룹 가시성 응답 템플릿에 액세스할 수 있는 그룹을 나타냅니다. 응답 템플릿을 볼 수 있는 그룹을 필터링하는 중입니다.
주:이 필드를 비워 두면 모든 그룹에서 응답 템플릿을 사용할 수 있습니다.템플릿 본문 특정 케이스나 작업에 응답하는 방법에 대한 지침을 에이전트에게 제공하는 응답 템플릿의 텍스트입니다. 선택한 테이블을 기준으로 변수 목록에서 변수를 선택하여 필드 값을 참조할 수 있습니다.
사용자 지정 변수 참조를 수동으로 입력할 수 있습니다.- 현재 사용자:
${current_user} - 현재 날짜:
${날짜}
또는 사용자 지정 변수 참조를 표시할 위치에 마우스를 놓고 현재 사용자 삽입 또는 현재 날짜 삽입 버튼을 선택합니다.
주:응답 템플릿은 서식 있는 텍스트를 지원하지 않습니다.변수 선택 템플릿 본문에 추가할 수 있는 변수입니다. 예를 들어 HR 케이스(sn_hr_core_case) 테이블을 선택하는 경우 템플릿 본문에 표시할 대상자 변수를 선택할 수 있으며 응답 템플릿이 사용될 때 변수가 대상자의 실제 이름으로 대체됩니다. 주:사용 가능한 변수는 선택한 테이블에 따라 다릅니다.다음 GIF는 애플리케이션의 HR 서비스 제공 HR 관리자가 급여 불일치 케이스를 에스컬레이션하기 위한 응답 템플릿을 생성하는 예를 보여줍니다. 이 템플릿은 HR 급여 케이스 [sn_hr_core_case_payroll] 테이블과 연결되며, 급여 불일치 HR 서비스와 일치하는 케이스를 필터링하도록 조건이 설정됩니다. 템플릿 텍스트가 본문에 붙여 넣은 다음 주체에 대한 변수가 인사말에 추가됩니다.
- 현재 사용자:
다음에 수행할 작업
응답 템플릿 컨텐츠를 지정된 조건을 충족하는 양식의 필드에 복사할 수 있습니다.
다음 GIF는 애플리케이션에서 HR 서비스 제공 HR 케이스 작성자가 급여 불일치 케이스를 열고 직원이 읽을 수 있도록 HR 케이스 양식의 설명 필드에 급여 불일치 에스컬레이션 템플릿을 복사하는 예를 보여줍니다.
응답 템플릿 채널 생성
응답 템플릿 채널을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오. 응답 템플릿 채널은 채팅, 이메일 또는 HR 케이스나 작업에 사용할 수 있는 올바른 응답 템플릿이 표시되도록 합니다.
시작하기 전에
프로시저
-
목록을 사용하여 조회 아이콘을 선택합니다.
HR 케이스에 응답 템플릿 복사
응답 템플릿(이전의 템플릿 기반 스니펫) 컨텐츠를 지정된 조건을 충족하는 HR 케이스 양식의 필드에 복사합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
프로시저
-
응답을 클릭하여 응답 템플릿 측면 패널을 엽니다.
주:응답 버튼이 표시되지 않으면 오픈 케이스에 대한 조건을 충족하는 응답 템플릿을 사용할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 응답 템플릿 생성 또는 수정 문서를 참조하십시오.
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응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 선택하고 클립보드에 복사할 수 있습니다.