HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 목록

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 목록을 사용하면 다양한 범주의 케이스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 수명주기 이벤트의 HR 케이스 목록이나 급여와 관련된 케이스를 빠르게 가져올 수 있습니다.

    기본 목록 은 다음과 같이 분류된 HR 케이스를 표시합니다.

    표 1. HR 케이스 목록

    목록 유형

    설명
    모든 HR 케이스 다음과 같은 범주의 HR 케이스가 표시됩니다.
    • 나에게 할당됨: 나에게 할당된 케이스 목록입니다.
    • 공동 작업: 활성 공동 작업이 있는 케이스 목록입니다.
    • 열림: 모든 열린 케이스의 목록입니다.
    • 오픈 - 미할당: 할당되지 않은 모든 오픈 케이스의 목록입니다.
    • 종결: 종결된 모든 케이스의 목록입니다.
    • 최근에 업데이트됨: 할당 대상 에이전트 이외의 에이전트 또는 직원이 업데이트한 케이스 목록입니다.
    • 케이스 SLA: HR 케이스의 서비스 수준 계약 상세 정보입니다.
    수동 연결된 구성이 없는 단순 이행 유형입니다. 예를 들어 의료 혜택 조회의 경우 HR 에이전트는 직원의 질문에 답하여 직원의 요청을 이행합니다.
    서비스 활동 서비스 활동은 HR 서비스를 이행합니다. HR 서비스 양식 하단의 서비스 활동 섹션에서 하나 이상의 서비스 활동을 추가하여 HR 서비스를 이행합니다.
    주:
    서비스 활동은 승인, 작업 또는 하위 HR 서비스일 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 서비스에 대한 서비스 활동 구성 문서를 참조하십시오.
    수명주기 이벤트 수명주기 이벤트에 의해 이행된 HR 케이스입니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 수명주기 이벤트 케이스 문서를 참조하십시오.
    기타 다음 범주의 HR 케이스입니다.
    • HRIT 케이스
    • 급여 케이스
    • 인재 관리 케이스
    • 총 보상 케이스
    • 인력 관리 케이스
    • 직원 관계 케이스
    HR 작업 오픈, 종결, 나에게 할당됨 또는 오픈 - 미할당 범주의 모든 HR 작업입니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성 문서를 참조하십시오.
    HR 프로파일 다양한 유형의 HR 프로파일
    직원 문서 직원 소유의 문서입니다.
    지식 HR 팀에서 사용하고 게시한 지식 문서입니다.
    미리 알림 HR 에이전트가 만든 미리 알림입니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 미리 알림 생성 문서를 참조하십시오.
    위임 사용자에게 위임되었거나 다른 HR 에이전트에게 위임한 케이스입니다. 위임 목록은 세분화된 위임(com.glide.granular_service_delegation) 플러그인을 활성화한 경우에만 나타납니다.

    내 목록 탭에서 관련된 특정 케이스를 표시하기 위해 자신의 목록을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 내 목록을 사용하면 작업을 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 내 목록 작성 문서를 참조하십시오. 목록 사용에 대한 일반적인 정보는 다음 문서를 참조하십시오 .