HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 자세히 아이콘 사용
의 추가 항목 아이콘을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용하여 HR 케이스 작업과 관련된 여러 업무를 수행할 수 있습니다.
케이스를 작업할 때 상세 정보 탭의 오른쪽 상단 모서리에 추가 아이콘이 표시됩니다.
여기서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상호작용 연결: 표시된 케이스를 상호작용과 연결합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
- 이메일 작성: HR 케이스에서 이메일을 보냅니다. 이메일을 작성하고 보낼 수 있도록 새 이메일 초안 탭이 열립니다. 받는 사람 필드는 대상자의 이메일 ID로 자동 업데이트됩니다. 에이전트는 이메일을 유지하거나 새 이메일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 이메일 보내기 문서를 참조하십시오.
- 미리 알림 설정: 특정 날짜까지 후속 조치를 받을 수 있도록 미리 알림을 만듭니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 미리 알림 생성 문서를 참조하십시오.
- 추가 케이스 생성: 보거나 작업 중인 케이스에서 나가지 않고 다른 HR 케이스를 생성합니다. 자세한 내용은 HR 케이스에서 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
- 작업 추가: 케이스에 HR 작업을 추가합니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성 문서를 참조하십시오.
- 케이스 이전: 다른 HR 서비스에 대한 케이스를 재분류합니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 이전 문서를 참조하십시오.
- 케이스 에스컬레이션: 전문 지식이 더 많은 다른 계층 또는 에이전트에게 중요한 케이스를 할당합니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션 문서를 참조하십시오.
- 삭제: 작업 중인 케이스를 삭제합니다.