HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 케이스 이전

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 많은 케이스가 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 직원의 요구 사항을 조사한 후 기존 케이스를 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    HR 케이스 이전 또는 분류 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스 이전.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 이전할 케이스를 찾습니다.
      HR 케이스를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용.
    3. 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    4. 케이스 이전을 선택합니다.
    5. 이전 유형에서 두 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 기존 케이스 번호와 함께 이전: HR 케이스 번호는 변경되지 않으며 링크가 새 케이스로 리디렉션되며 작업 메모가 새 케이스로 이전됩니다.
      • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 전송되지 않습니다. 두 HR 케이스 번호 모두 HR 케이스에 참조용으로 표시됩니다. 원래 케이스 상태가 완료 종결 로 변경되고 취소됩니다.
    6. 적절한 COE를 선택합니다.
    7. 새 HR 서비스에서 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
    8. 확인을 클릭합니다.
      HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 때 일부 필드 값은 새 케이스로 이전되지 않습니다. 현재 케이스와 해당 하위 작업이 종결됩니다.
      주:
      우선순위는 원래 케이스에서 이전되며 새 HR 케이스에 대한 HR 템플릿을 재정의하지 않습니다.
      대상자는 종결된 케이스 및 이전된 케이스 정보가 포함된 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 의견 섹션에 표시됩니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결된 케이스와 이전된 케이스 모두에 대한 설명에 회신이 나타납니다.
      주:
      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False이면 직원이 개인 이메일 계정으로 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. 기본 속성은 False입니다.

      이메일 설정을 참조하십시오.