요청을 효과적으로 찾고 관리할 수 있도록 요청 관리를 직원 센터향상된 요청 경험 개선합니다.

에서 향상된 요청 경험요청은 유형별로 세분화됩니다. 기본적으로 사용자를 위한 탭과 다른 사람 탭향상된 요청 경험을 사용할 수 있습니다. 기능이 다중 탭 인터페이스를 지원하므로 다른 탭을 구성할 수도 있습니다. 탭 수가 화면 크기를 초과하면 추가 요청 표시 버튼에 나머지 탭이 목록 뷰에 표시됩니다.

기본 필터 인 상태 및 업데이트됨 을 편집할 수 있으며, 기본 탭은 사용자용 및 다른 사용자용 탭과 함께 사용할 수 있습니다. 필요에 따라 탭에 새 필터를 구성할 수도 있습니다. 조직의 요구 사항에 따라 탭을 필터에 연결할 수 있습니다.

한 페이지에 표시되는 기본 요청 수는 15입니다. 15를 초과하면 페이지 매김이 적용됩니다.

요청을 향상된 요청 경험 즉시 제출하는 대신 요청을 생성하고 초안 에 보관할 수 있습니다. 제출할 준비가 될 때까지 초안 에 남아 있습니다.

초안은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 초안 탭을 숨기려면 시스템 속성인 esc 포털(glide.sc.enable.save_as_draft.portal.esc)에서 초안으로 저장 사용 false로 표시합니다.

요청은 기본적으로 카드 뷰에 표시됩니다. 검색 창 옆에 있는 뷰 토글 아이콘을 사용하여 카드 뷰와 목록 뷰 간에 전환할 수 있습니다. 토글 기능은 버전 40 이상에서만 직원 센터 사용할 수 있습니다.

필터 기준 옵션을 사용하여 요청의 가시성을 향상시킵니다. 하나의 포털에 하나의 필터링 보기만 있을 수 있습니다. 필터 옵션은 요청 유형, 상태, 위치 등과 같을 수 있습니다.

요청 페이지는 응답 보기에서도 사용할 수 있습니다. 페이지 길이를 초과하면 더 보기 옵션과 함께 필터가 표시됩니다.

다양한 향상된 요청 경험 가상 사용자에 대한 기능이 개선되었습니다. 이 환경은 확장 가능하므로 관리자가 필요한 만큼 탭을 만들 수 있습니다.

임원 비서는 자신이 다른 사람을 위해 생성한 요청을 볼 수 있습니다.

향상된 요청 경험Now Mobile 앱에서

앱에서 다운로드 향상된 요청 경험Now Mobile 하여 포털에서 모바일로 직원 센터 전체 요청 관리 기능을 가져올 수 있습니다. 직원은 이동 중에도 요청을 보고, 검색하고, 필터링하고, 관리할 수 있습니다.

에서 요청을 Now Mobile보려면 모바일 환경을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 모바일 환경을 참조 향상된 기능에 옵트인 향상된 요청 경험 하고 선택합니다.

모바일 환경에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 Now Mobile에서 향상된 요청 경험참조하십시오.