컨텐츠 분석
컨텐츠 분석을 사용하여 캠페인을 직원 센터 통해 제공하는 컨텐츠의 영향을 모니터링하고 측정합니다.
컨텐츠 분석은 데이터를 수집하고 의 컨텐츠를 직원 센터사용하여 직원 참여에 대한 시각화를 생성합니다. 컨텐츠 분석은 플랫폼 분석 프레임워크로 구동됩니다.
주:
Google이 통합 제공을 중지함에 따라 Google Analytics는 더 이상 지원되지 않습니다.
컨텐츠 분석 대시보드
대시보드는 위젯에 데이터 시각화를 표시합니다. 각 위젯은 콘텐츠와 사용자 상호작용 같은 특정 매개변수에 대한 데이터를 표시합니다. 컨텐츠 분석에는 다음과 같은 대시보드가 포함되어 있습니다.
| 대시보드 | 데이터 시각화에 대한 설명 |
|---|---|
| 컨텐츠 분석 | 고유 사용자, 페이지당 평균 시간, 이탈률을 포함한 포털 참여 메트릭입니다. |
| 컨텐츠 분석 - 기본 사항 | 포털 페이지 방문 및 조회(일일 방문 횟수 및 가장 자주 본 페이지 포함) |
| 캠페인 분석 | 캠페인 또는 캠페인 성공 목표로 필터링된 캠페인 참여 메트릭, 할 일 및 영향. |
| 캠페인 개요 | 종결된 작업 및 사용자 작업을 포함한 캠페인별 캠페인 성과 메트릭입니다. |
| 콘텐츠 라이브러리 개요 대시보드 | 포털 또는 Now Mobile 앱에 게시된 컨텐츠의 성과 메트릭입니다. |
| 콘텐츠 참여 | 컨텐츠 뷰, 반응 아이콘 클릭, 코멘트, 코멘트에 대한 회신 등 사용자 참여에 대한 메트릭입니다. |
컨텐츠 분석 설정
- 컨텐츠 분석 활성화
- 다음 단계 중 하나를 수행하여 추적 프로파일을 설정합니다.
- 바로 사용 가능한 추적 프로파일 중 하나를 활성화하고 기본 추적 프로파일로 설정합니다. 추적 프로파일 활성화
- 사용자 지정 추적 프로파일을 생성합니다. 컨텐츠 분석 추적 프로파일 생성
프로필 추적에 대한 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하십시오.
- 사용자 지정 위젯 또는 페이지에 대한 분석을 추적하려면 헤더에 추적 프로필을 추가해야 합니다. 컨텐츠 분석 추적 설정중요사항:이메일 콘텐츠를 위해 특별히 설계된 새로운 추적 사용 필드가 콘텐츠 알림에 도입되었습니다. 기존 알림 기록에는 이전 시스템 설정에 따라 이 필드는 기본적으로 비활성화되며, 기존 이메일 콘텐츠에는 기본적으로 추적이 꺼져 있습니다. 그러나 새 이메일 알림 콘텐츠의 경우 추적 사용 옵션을 선택할 수 있으며 새 기록 생성 시 자동으로 활성화됩니다. 이 기능은 더 큰 유연성을 제공하므로 특정 이메일 컨텐츠 기록에 추적을 적용해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.
추적 프로파일
추적 프로파일은 분석을 캡처하려는 버킷을 정의합니다. 포털, 캠페인, 애플리케이션 또는 원하는 컨텍스트에 해당할 수 있습니다.
두 개의 추적 프로파일이 콘텐츠 경험콘텐츠 게시기본적으로 포함되어 있습니다. 및 . 둘 중 하나를 사용하여 바로 사용 가능한 위젯으로 표시되는 컨텐츠에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 포털에서 사용자 지정 위젯에 콘텐츠를 게시하는 경우 바로 사용 가능한 추적 프로파일을 업데이트하여 해당 위젯에 대한 데이터를 수집하거나 새 추적 프로파일을 생성해야 합니다.
데이터 수집 및 저장
컨텐츠 분석은 수집된 데이터를 데이터 유형별로 구성된 테이블에 저장합니다.
주:
컨텐츠 분석 테이블 목록은 다음 문서를 참조하십시오 컨텐츠 분석과 함께 설치되는 구성요소.대시보드에 시각화가 표시되지 않는 경우 테이블을 열어 데이터가 수집되고 있는지 확인합니다. 탐색 모음에 테이블 이름에
.list를 추가합니다.컨텐츠 분석에서 데이터를 수집하고 이동하는 프로세스의 개요입니다.
- 사용자는 페이지를 열거나 링크를 클릭하는 등의 작업을 수행합니다.
- 컨텐츠 분석은 해당 데이터 요소를 수집하고 브라우저 메모리에 저장합니다.
- 사용자가 다른 콘텐츠로 이동한 후 또는 5분 후에 데이터가 메모리의 서버로 이동합니다.
- 데이터가 컨텐츠 분석 테이블로 이동합니다.
- 추적된 이벤트 [sn_cda_tracked_evt_agg]
- 추적된 페이지 [sn_cda_tracked_page_agg]
- 추적된 방문 [sn_cda_tracked_visit_agg]
- 추적 프로파일 트리거는 데이터를 공유 분석 테이블로 전송하기 위해 실행됩니다.
- 이벤트 통계 [sn_cda_event_stat]
- 페이지 통계 [sn_cda_page_stat]
- 분석 방문 통계 [sn_cda_analytics_visit_stat]