KB 記事の ヘルスログアナリティクス アラートへの追加

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ヘルスログアナリティクス によって生成されたアラートに独自のナレッジベース (KB) 記事を追加します。たとえば、根本的な問題の解決に役立つ可能性のある追加情報を入力できます。ヘルスログアナリティクス では、ユーザーのナレッジも使用して同様のアラートを強化します。

    始める前に

    必要なロール：evt_mgmt_operator、evt_mgmt_admin

    重要:
    Vancouver リリース以降、オペレーターワークスペースは廃止され、サービスオペレーションワークスペースに置き換えられました。新しい手順については、サービスオペレーションワークスペース for ITOM ドキュメントの対応するトピック「KB 記事の ログアナリティクス アラートへの追加」を参照してください。

    この機能は、ヘルスログアナリティクス アプリケーション (バージョン 22.0.12 - 2021 年 12 月以降)、および ヘルスログアナリティクス ビューアーアプリケーション (バージョン 21.0.0 - 2021 年 12 月以降) でサポートされています。これらのアプリケーションも ServiceNow Store から入手可能です。

    手順

    1. ログアナリティクス アラートを開きます。
      詳細については、「ヘルスログアナリティクスアラートに対する [概要] タブからのアクションの実行」を参照してください。
      注:
      [すべてのアラート] リストでは、ヘルスログアナリティクス によって生成されたすべてのアラートで、[ソース] 列の値が [ログアナリティクス] になります。
    2. [オペレーターワークスペース] で、[詳細] タブの右上にある選択アイコンを選択し、リストから [KB 記事を作成] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [新規ナレッジを作成] フォーム
      フィールド 説明
      ナレッジベース 新しい KB 記事が保存されるナレッジベース。デフォルト値は ヘルスログアナリティクス ナレッジベースです。
      Workflow (読み取り専用) KB 記事のステータス。

      記事を公開すると、ステータスが [ドラフト] から [公開済み] に自動的に変更されます。
      カテゴリ アラートの原因となったコンポーネントのカテゴリ。
      簡単な説明 KB 記事の要約。
      記事本文 KB 記事の内容。
    4. [保存] を選択します。
    5. 記事の内容が最終版になったら、[公開] を選択します。

    タスクの結果

    KB 記事が選択したアラートに追加されます。記事は、[エージェントアシスト] サイドパネルで検索して表示できます。ヘルスログアナリティクス では、ユーザーが公開した記事を使用して、同じイベント ID のプロパティまたはアラートパターンを持つ他のアラートも強化します。