범용 요청 상태 매핑
모든 워크플로우는 상태, 전환 및 이유로 구성됩니다. 서비스별 상태를 범용 요청 상태에 매핑하여 요청 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
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예를 들어 HR 급여 케이스가 기본 작업으로 첨부된 범용 요청을 고려합니다. HR 케이스 상태가 진행 중에서수용 대기 중으로 변경되면 범용 요청 상태가 사용자의 응답 대기 중으로 업데이트됩니다.
서비스의 상태를 UR 상태에 매핑하면 UR의 정확한 상태가 표시됩니다. 기본 티켓의 상태 전환은 요청자에게 숨겨지며 상태 매핑에 의해 구동되는 간단한 UR 상태 전환만 요청자에게 표시됩니다. 다음 표에서는 범용 요청 상태와 제안된 매핑에 대해 설명합니다.
| 기본 티켓 상태 | UR 상태 |
|---|---|
| UR이 생성되고 기본 티켓이 없는 경우 | 신규 |
| 티켓이 작업 중일 때의 모든 상태(예: WIP, 승인 대기 중) | 진행 중 |
| 요청자의 응답이 필요한 모든 상태 | 진행 중 |