상태 매핑 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 상태 매핑 양식을 사용하여 서비스 관련 상태를 범용 요청 상태에 매핑합니다.

    표 1. 상태 매핑 양식 필드
    필드 정의
    테이블 매핑할 서비스 또는 부서 테이블을 선택합니다.
    순서 여러 상태 매핑 항목 조건이 일치하는지 고려할 순서 값을 입력합니다.
    주:
    매핑과 순서 값이 여러 개인 경우 최소 순서 값이 고려됩니다.
    조건 서비스 요청 상태가 변경될 때 평가하고 일치시킬 조건을 입력합니다. 예를 들어, 서비스 요청 상태가 종결 완료인 경우 UR 상태는 종결로 매핑됩니다.
    범용 요청 상태 매핑할 UR 상태를 선택합니다.
    범용 요청 템플릿 상태 이외의 필드를 채울 필드를 선택합니다.