범용 요청 AI 에이전트 컬렉션에서 에이전틱 플로우 사용
범용 요청 AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우 | 직원이 부서 애그노스틱 티켓을 요청하여 카탈로그 목록을 통해 쉽게 접근/이해할 수 없는 서비스 또는 여러 부서 간의 공동 작업이 필요한 서비스를 이용할 수 있습니다. |
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| AI 에이전트 | 설명 |
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| 범용 요청 부서 티켓 생성자 | 부서 예측을 분석하고 필요한 모든 필드 매핑 및 참조 추적을 사용해 적절하게 구성된 HR 케이스 또는 IT 인시던트를 생성하여 범용 요청을 적절한 부서 티켓팅 시스템으로 라우팅하는 작업을 자동화합니다. |
| 기록 필드 값 예측 AI 에이전트 | 수신 작업 sys_id 수집하여 수신 작업/기록의 필드를 예측합니다. 또한 필드 예측에 대한 요약과 근거를 제공할 수 있습니다. |
중요사항:
모든 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 기본적으로 읽기 전용입니다.
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
에이전틱 워크플로우 복제, 접근 제어 목록 구현 및 필수 구성요소 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.
중요사항:
일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.