범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우
직원이 부서 애그노스틱 티켓을 요청하여 카탈로그 목록을 통해 쉽게 접근/이해할 수 없는 서비스 또는 여러 부서 간의 공동 작업이 필요한 서비스를 이용할 수 있습니다.
범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우 개요
범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 Now Assist 애플리케이션에서 제공됩니다. 트리거를 활성화하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 조건 및 설정
범용 요청 AI 에이전트 컬렉션 플러그인(com.sn_ur_ai_agents)이 설치되어 있는지 확인합니다.
범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우에 액세스
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 선택 에이전틱 워크플로우.
범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트
다음 테이블에는 범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
주:
범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우에 사용되는 에이전트는 다음과 같습니다.AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화하려면 상태 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 범용 요청 부서 티켓 생성자 | 부서 예측을 분석하고 필요한 모든 필드 매핑 및 참조 추적을 사용해 적절하게 구성된 HR 케이스 또는 IT 인시던트를 생성하여 범용 요청을 적절한 부서 티켓팅 시스템으로 라우팅하는 작업을 자동화합니다. |
| 기록 필드 값 예측 AI 에이전트 |
수신 작업 sys_id 수집하여 수신 작업/기록의 필드를 예측합니다. 또한 필드 예측에 대한 요약과 근거를 제공할 수 있습니다. |
트리거
조직의 요구 사항에 따라 트리거를 활성화합니다.
테스트 시나리오 실행
AI 에이전트 스튜디오의 테스트 페이지에서 작업 필드에 다음 발언을 사용하여 이 워크플로우를 실행할 수 있습니다. <UR 케이스>를 해결할 수 있도록 도와주세요.
AI 에이전트 결정 로그에는 티켓의 부서를 예측하고 식별된 부서에 대한 기본 티켓을 생성하는 AI 에이전트가 표시됩니다. 또한 상호 작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 볼 수 있습니다.
범용 요청 페이지에서 기본 티켓 예측 및 생성
다음은 범용 요청 라우터 에이전틱 워크플로우가 티켓의 부서를 자동으로 예측하고 식별된 부서에 대한 기본 티켓을 생성하는 방법의 예입니다.