HR AI 음성 에이전트
직원은 HR 음성 AI 에이전트를 사용하여 실시간 음성 상호작용을 통해 새 케이스 생성, 케이스 상태 확인, 휴가 요청과 같은 HR 관련 작업을 수행합니다.
HR AI 음성 에이전트 개요
HR AI 음성 에이전트는 생성형 AI를 사용하여 직원이 언제 어디서나 HR 관련 작업을 완료하고, 문제를 해결하고, HR 정보에 액세스할 수 있도록 자연스럽고 역동적인 대화를 제공합니다. HR AI 음성 에이전트 플러그인을 기반으로 구축 ServiceNow AI Platform 되고 이를 통해 제공되므로 특정 HR 비즈니스 요구 사항에 맞게 커스터마이제이션할 수 있습니다.
HR AI 음성 에이전트는 이러한 에이전트를 생성, 배포 및 모니터링하기 위한 도구를 제공하는 를 통해 AI 에이전트 스튜디오관리됩니다. 각 에이전트는 가상 HR 지원 센터 역할을 하는 음성 서비스와 연결되며 환영 메시지, 음성 프로파일 및 라이브 에이전트 라우팅 또는 티켓 생성과 같은 대체 옵션으로 구성할 수 있습니다. 이 설정을 통해 직원을 위한 효율적인 AI 기반 HR 지원이 가능합니다.
직원이 음성 AI 에이전트에 액세스하고 사용할 수 있도록 하려면 관리자가 HR AI 음성 에이전트 [sn_hr_voice_aia] 플러그인을 설치하고 HR AI 음성 에이전트 구성.
HR AI 음성 에이전트
| AI 에이전트 | 설명 |
|---|---|
| 직원 상세 정보 업데이터 주: Oracle HCM과의 통합이 필요합니다. |
사용자의 개인 정보 업데이트 지원 |
| 직원 공휴일 달력 검색 에이전트 주: Oracle HCM과의 통합이 필요합니다. |
회사 공휴일 달력 표시 |
| HR 케이스 도우미 | 직원의 HR 케이스 후속 조치 지원 |
| HR 케이스 생성자 | 사용자 문의를 적절한 HR 서비스와 매칭하고 제공된 추가 세부 정보로 HR 케이스를 생성하고 케이스 참조 번호를 반환합니다. |
| 탐색 도우미 | 지식베이스 문서를 기반으로 ServiceNow® HR 셀프 서비스 작업에 대한 구두, 단계별 지침을 제공합니다. 자세한 내용은 탐색 도우미 AI 음성 에이전트 문서를 참조하십시오. |
| 작업자 프로파일 검색 주: Oracle HCM과의 통합이 필요합니다. |
직원이 Oracle HCM에서 작업자 정보를 조회할 수 있습니다. |
| 휴가 요청자 주: Oracle HCM과의 통합이 필요합니다. |
직원이 휴가, 병가 또는 기타 휴가 정보를 조회할 수 있도록 도와줍니다. |
| 출장 경비 전문가 음성 주: Zoho와의 통합 필요 |
직원의 경비 제출, 경비 검색 및 경비 정책 등 출장 경비와 관련된 작업을 지원합니다. |
특정 음성 에이전트는 Oracle HCM 또는 Zoho와 통합해야 합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공와 외부 공급업체 시스템의 통합 문서를 참조하십시오.