HR 케이스에 HR 작업 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 9분

    • HR 케이스에 할당된 HR 작업을 추가, 조회 또는 작업할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    상위 HR 케이스에서 HR 작업을 보거나 다음으로 이동하여 HR 작업을 볼 수 있습니다. HR 케이스 관리 > HR 작업.

    프로시저

    1. HR 케이스를 엽니다.
    2. 관련 링크까지 화면을 내리고 작업 추가를 클릭합니다.
      • HR 작업: HR 작업을 추가하려면 선택합니다.
      • 시설 요청: 책상 또는 사무실 공간과 같은 시설 요청을 생성하려면 선택합니다.
    3. HR 작업을 생성하려면 다음을 완료합니다.
      표 1. HR 작업 필드
      필드 설명
      번호 자동 할당된 작업 ID입니다.
      주:
      이 값은 변경할 수 없습니다.
      상위 작업을 생성 중인 케이스 번호입니다.
      위치 작업을 생성할 직원의 위치를 선택합니다.
      위치는 작업에 할당된 HR 에이전트를 결정합니다.
      주:
      사무실이나 책상을 선택하는 작업을 수행하는 온보딩 케이스의 경우, 위치에 따라 표시되는 건물 맵이 결정됩니다.
      템플릿 이 작업에 대한 HR 작업 템플릿을 클릭하여 선택합니다.

      HR 작업 템플릿은 HR 작업 유형, 간단한 설명, 작업이 할당된 그룹 또는 사람과 같은 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.
      스테이지 수명주기 이벤트 케이스의 스테이지(번들)입니다.

      이 필드를 사용하여 임시 작업을 추가할 수명주기 이벤트 케이스의 활동 세트를 정의합니다.

      자세한 내용은 수명주기 이벤트 케이스에 대한 임시 케이스 및 작업 문서를 참조하십시오.
      기한 작업을 완료할 날짜를 선택합니다.
      미리 알림 설정 기한 계산 항목을 기반으로 이메일 알림을 보내려면 선택합니다.
      주:
      HR 작업 템플릿 에 미리 알림이 자동으로 채워지도록 설정할 수도 있습니다.
      미리 알림 템플릿 미리 알림에 사용되는 이메일 템플릿을 선택합니다. 이메일 템플릿은 다음에서 설정됩니다. HR 관리 > 이메일 콘텐츠.

      참조 항목.알림에 대한 이메일 콘텐츠 추가 또는 수정
      보내는 시기(일) 미리 알림 이메일을 보낼 작업 기한 전 일 수를 입력합니다.
      간격(일) 일정 간격으로 미리 알림 이메일을 보내야 하는 일수를 입력합니다.
      HR 작업 유형 직원에게 작업을 할당할 때 직원이 작업 완료를 승인하는 방법을 요청할 수 있습니다. HR 서비스 포털에 직원에게 작업이 표시됩니다.
      주:
      짧은 설명은 템플릿에서 제공되지만 사용자가 추가하거나 수정할 수 있습니다. HR 서비스 포털에 표시됩니다.
      HR 서비스 HR 서비스는 HR 작업을 이행합니다. HR 서비스 필드에서 HR 서비스를 선택합니다.
      주:
      대량 상위 케이스 는 하위 대량 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 사용되므로 선택 항목으로 표시되지 않습니다. 참조 항목.대량 케이스 요청 생성
      카탈로그 항목 제출 카탈로그 항목으로 HR 작업이 수행됩니다. 카탈로그 항목 필드에서 활성 카탈로그 항목을 선택합니다.
      주문 가이드 제출 주문 가이드가 HR 작업을 이행합니다. 주문 가이드 필드에서 주문 가이드를 선택합니다.
      직원 입력 수집 직원으로부터 정보를 수집합니다. 직원 양식 필드에서 사용자가 작성하거나 확인하는 직원 양식을 선택합니다.
      주:
      직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성된 질문서입니다. 자세한 내용은 직원 입력 수집 문서를 참조하십시오.
      검사 목록 검사 목록 항목 필드에 검사 목록 항목을 입력합니다.
      전자 서명 사용자가 문서에 전자적으로 서명합니다. 전자 서명 템플릿 필드에서 사용할 전자 서명 템플릿을 선택합니다.
      주:
      • 전자 서명은 관리 문서, 지식 문서 또는 HR 문서 템플릿에 서명할 수 있는 범위가 지정된 애플리케이션입니다. 서명, 자격 증명 또는 승인을 입력하거나 그릴 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 전자 서명 문서를 참조하십시오.
      • HR 문서 템플릿에 전자 서명 템플릿의 문서 유형이 있는 경우 서명자가 HR 케이스 양식에 서명하는 HR 문서 템플릿을 선택합니다. 자세한 내용은 전자 서명 작업을 위한 HR 문서 템플릿 선택 문서를 참조하십시오.
      자격 증명 사용자가 로그인 자격 증명으로 로그인하여 문서 읽음을 확인하도록 요청한다는 것을 나타냅니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이러한 필드를 사용하면 로그인 자격 증명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다. 확인 문서 필드에서 사용자가 읽도록 요청받은 문서를 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      전자 서명 사용자가 문서를 승인하거나 확인하기 위해 전자 서명을 제공하기를 원함을 나타냅니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이러한 필드를 사용하면 전자 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      완료 시 표시 HR 서비스 포털에 완료됨 버튼이 나타나는지 사용자에게 알립니다. 짧은 설명을 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공하십시오.
      주:
      완료 시 표시 는 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      문서 서명 사용자에게 문서에 서명하도록 요청합니다. 예를 들어 학자금 환급을 위해 서명할 교육 계약서를 보내는 것입니다. 확인 텍스트 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.

      사용자가 문서에 서명하면 서명과 함께 문서가 생성되고 작업에 첨부됩니다. 작업이 완료로 종결되고 문서가 케이스에 첨부됩니다.
      설문 조사 수행 설문 조사 필드에서 사용자가 수행하도록 할당된 설문 조사를 선택합니다.
      주:
      수명주기 이벤트 케이스의 경우, 대상자 또는 원래 수명주기 이벤트 케이스에 액세스할 수 있는 사람이 설문 조사 질문에 대답할 수 있는 경우에도 이 기능이 작동합니다. 자세한 내용은 업스트림 활동에서 활동 트리거 문서를 참조하십시오.
      문서 업로드 작업에 할당된 사람에게 문서를 업로드하도록 요청합니다. 예를 들어 영수증, 과정 등록 또는 학자금 지원 성적 증명서가 있습니다. 간단한 설명 필드를 사용하여 지침을 제공합니다.
      주:
      작업이 준비 또는진행 중 상태여야 합니다.
      URL URL 필드가 나타납니다. 액세스 시 사용자가 승인하는 URL 링크를 입력합니다.
      비디오 보기 URL 필드가 나타납니다. 작업에 할당된 사람에게 비디오 시청을 요청합니다.
      활동 직원이 작업에 응답하거나 완료하는 때를 표시하고 직원 및 할당된 HR 에이전트별 작업 활동을 표시합니다.
      옵션 선택하여 작업을 선택적으로 만듭니다. 오픈 케이스 페이지에 작업에 대한 건너뛰기 버튼이 나타납니다. 대상자는 작업을 건너뛰거나 아무것도 할 수 없으며 HR 에이전트는 케이스를 완료하여 종결할 수 있습니다.
      상태
      케이스의 작업 상태입니다. 상태는 다음과 같습니다.
      • 초안
      • 준비
      • 작업 진행 중
      • 완료 종결
      • 미완료 종결
      • 취소됨
      • 건너뜀
      • 주:
        직원이 생성한 작업을 볼 수 있도록 상태를 준비 또는 진행 중으로 변경합니다.
      할당 그룹

      케이스가 할당된 HR 그룹입니다. 그룹이 자동으로 설정되지 않은 경우 HR 그룹을 할당하여 할당 대상 필드에서 HR 사용자를 선택할 수 있도록 합니다.

      할당 그룹은 human_resources 유형이 있는 그룹으로 제한됩니다.
      주:
      할당 그룹을 변경하려면 할당 대상 에이전트가 새 그룹의 구성원이어야 합니다.
      이 필드는 질문하기 기능에 사용되는 시기 가상 에이전트 또는 커넥트 지원 사용지도 결정합니다.
      • 에이전트 작업 공간: 가상 에이전트
      • 사용자 및 그룹: 커넥트 지원
      담당자
      이 케이스에 대한 작업을 할당받은 사용자입니다. 사용자가 자동으로 할당되지 않은 경우 조회 아이콘을 클릭하여 선택한 할당 그룹의 구성원인 사용자를 선택합니다.
      주:
      할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이어야 합니다.

      이 필드를 사용하여 케이스의 대상자에게 작업을 할당할 수도 있습니다. 예를 들어 대상자가 서명하여 문서에 반환하거나 작업을 선택 사항으로 설정하려는 경우입니다.
      작업 지원 팀 질문을 위한 회사 내 연락처입니다.
      주:
      사용하려면 커넥트 서비스 포털 위젯(com.glide.connect.sp_widgets) 플러그인을 활성화하십시오.
      사용자 및 그룹

      HR 케이스 또는 작업에 할당된 특정 사용자 또는 그룹을 이 HR 작업의 기본 지원으로 사용할 시기를 선택합니다. 오픈한 사람, 오픈 대상 등과 같은 HR 케이스 또는 작업의 필드에서 선택하거나 다른 그룹에서 선택할 수 있습니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다.
      커넥트 커넥트를 선택하면 회사에서 ServiceNow 커넥트 메시징을 사용하고 있음을 나타냅니다. 큐를 선택하면 그 아래에 큐 필드가 나타납니다. 생성 중인 작업을 지원할 채팅 큐를 선택합니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다.

      이전 릴리스에서는 이 필드에 큐라는 레이블이 지정되었습니다.

      주:
      커넥트 지원(com.glide.connect.support) 플러그인은 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 커넥트 지원 활성화를 참조하십시오.
      에이전트 작업 공간 채팅용 에이전트 작업 공간을 지원합니다. 에이전트 작업 공간을 선택하면 회사에서 채팅에 가상 에이전트 대화를 사용합니다. 에이전트 작업 공간을 선택하면 그 아래에 AWA 큐 필드가 나타납니다. 생성 중인 작업을 지원할 고급 작업 할당 채팅 큐를 선택합니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다
      상위 케이스 사용자 작업 지원 팀에서 사용자와 그룹을 선택한 경우 나타납니다.

      이 HR 작업을 지원하려는 상위 HR 케이스에서 개설자, 개설 대상자 등의 필드를 선택합니다.
      그룹 작업 지원 팀에서 사용자와 그룹을 선택한 경우 나타납니다.

      이 HR 작업에 대한 지원이 될 HR 케이스 또는 작업과 연결된 그룹을 선택합니다.
      큐 작업 지원 팀에서 큐를 선택한 경우에 표시됩니다.
      질문이나 도움을 받기 위해 이 HR 작업을 라우팅할 채팅 큐를 선택합니다.
      주:
      여기서 선택하는 내용은 공동 작업 아래의 채팅 설정 양식에 있는 HR 큐 필드의 값과 일치해야 합니다. 이러한 값이 일치하지 않으면 오류가 발생합니다.
      기술 이 HR 케이스 범주에 할당된 사람의 필수 기술입니다.
      관찰 목록 이 케이스에 대한 알림을 수신하는 사용자의 목록입니다. 사용자를 추가하려면 잠금 아이콘을 클릭합니다. 자신을 포함하려면 본인 추가 아이콘을 클릭합니다.
      간단한 설명 선택한 HR 작업 템플릿에서 간단한 설명이 채워지며 덮어쓸 수 있습니다.

      사용자에게 작업 요청에 대한 메시지를 표시하는 정보를 입력합니다. HR 서비스 포털에서 직원에게 짧은 설명이 표시됩니다.
      설명 케이스에 대한 더 길고 자세한 설명입니다. 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 도구를 사용하여 텍스트의 서식을 지정합니다.

      서식 있는 텍스트 서식은 직원 서비스 센터 또는 서비스 포털의 케이스 또는 작업 설명에도 나타납니다.
      추가 의견(고객에게 표시) 케이스의 대상자에게 표시되는 작업에 대한 코멘트, 업데이트 또는 정보를 입력합니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하십시오.
      작업 메모 다른 HR 에이전트와 일치하도록 케이스에 대한 메모를 입력합니다. 이러한 메모는 주체에게는 표시되지 않습니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하십시오.
    4. 다음을 수행할 수 있습니다.
      • 콘텐츠 메뉴에서저장을 클릭하여 작업을 저장하고 작업 양식에 남아 있습니다.
      • 제출을 클릭하여 작업을 저장하고 HR 케이스 양식으로 돌아갑니다.
      • 작업 준비를 클릭하여 작업을 저장하고 상태를 준비로 변경한 다음 작업 양식에 남아 있습니다.
      • 직원이 직원 입력 수집 유형의 HR 작업을 통해 보낸 양식을 통해 직원이 제출한 피드백을 보려면 응답 보기를 클릭합니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      작업설명
      나에게 할당 Click
      작업 닫기 필요에 따라 작업 메모 필드와 기타 필드에 정보를 입력하고 상태를완료 종결로 변경합니다.
      주:
      상위 HR 케이스를 종결하려면 먼저 모든 HR 작업을 종결해야 합니다.
      작업 클론 작업 복제 관련 링크를 클릭합니다. 작업 양식에 새 작업 정보를 입력하고 업데이트를 클릭합니다.
      작업 취소 양식 헤더에서 작업 취소 를 클릭합니다.
      형제 작업의 진행률 검토 형 제 작업 탭에는 동일한 케이스의 모든 작업이 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 작업 번호를 클릭합니다.
      HR 문서 확인 직원이 반환한 HR 문서 승인 유형을 나열합니다. 유형별로 필터링할 수 있습니다.
      • 사용자
      • 문서 수정
      • 서명
      • 업데이트 일시
      HR 케이스에 대한 모든 작업이 종결되면 케이스에 할당된 HR 에이전트에게 이메일 알림이 전송됩니다.
      주:
      상위 케이스를 종결하면 모든 하위 작업에 미완료 종결 상태가 할당됩니다.
    6. 양식 상단의 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 문서 첨부 파일을 추가합니다
      작업에 대한 첨부 파일은 상위 케이스에서 사용할 수 있습니다.
    7. 업데이트를 클릭합니다.