HR 서비스
HR 서비스는 HR 조직이 직원에게 제공하는 혜택 등록, 직접 입금 설정 및 재배치 지원 요청과 같은 요청 및 지원입니다.
이는 HR 케이스 생성의 시작점이며 요청에서 이행에 이르기까지 해당 케이스 유형에 대한 프로세스를 정의합니다. 새 HR 서비스를 만들거나 기존 HR 서비스를 수정할 수 있을 뿐만 아니라 내부 전용 또는 직원 셀프 서비스용으로 구성할 수도 있습니다.
HR 우수성 센터 데이터 모델
HR 서비스는 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하는 데이터 모델의 일부인 HR COE(우수성 센터) 중 하나로 분류됩니다. 각 COE는 HR 케이스 [sn_hr_core_case] 테이블의 확장이며, 각 COE는 HR 항목 범주 및 상세 정보별로 세부적으로 구성됩니다. 개별 HR 서비스 구성을 시작하기 전에 범주화 구조를 검토하고 설정합니다.
이행 프로세스에 대한 HR 요청
제공할 HR 서비스를 결정할 때 다음을 고려해야 합니다.
- 받을 것으로 예상되는 요청과 제공하려는 서비스는 무엇입니까?
- 이 데이터에 대해 어떻게 보고할 계획입니까? 이는 HR 서비스를 분류하는 방법에 영향을 줍니다.
- 요청을 이행하려면 어떤 정보를 수집해야 합니까?
- 요청은 어떻게 할 수 있습니까?
- 이메일
- 전화
- HR 서비스 카탈로그를 통한 직원 셀프 서비스
- 요청은 궁극적으로 어떻게 이행됩니까?
- HR 케이스 양식
- 이행 지침
- 승인
- 작업
- 하위 HR 서비스
- 수명주기 이벤트
- 지식 문서
HR 서비스 구성
HR 서비스는 HR 케이스 생성의 출발점이며 해당 케이스 유형에 대한 이행 프로세스를 위한 요청을 정의합니다. HR 서비스의 구성 요구사항은 내부용으로만 사용할 수 있는지 또는 직원이 셀프 서비스 포털(예: ) 직원 센터을 통해 HR 서비스 카탈로그에서 직접 서비스를 요청하도록 허용하는지에 따라 달라집니다.
| HR 서비스 유형 | 구성 요구 사항 |
|---|---|
| 내부 전용 |
|
| 직원 셀프 서비스 |
|
직원 셀프 서비스에 모든 HR 서비스에 액세스할 필요가 있는 것은 아닙니다. 신입 사원에 대한 급여 설정과 같은 일부 서비스는 HR 에이전트만 시작할 수 있습니다. 일부 서비스에서는 관리자가 부하 직원의 승진을 요청하는 경우와 같이 직원이 이메일이나 전화로 HR에 직접 연락하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 경우 HR 케이스는 HR 에이전트에 의해 내부적으로 생성됩니다. 내부용 HR 서비스에는 HR 서비스 및 HR 케이스 템플릿의 구성만 필요합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 구성 문서를 참조하십시오.
그러나 직원 프로파일을 업데이트하거나 암호 재설정을 요청하는 것과 같은 다른 HR 서비스도 직원이 시작할 수 있습니다. 이러한 서비스는 HR 서비스 카탈로그에서 HR 카탈로그 항목으로 사용할 수 있습니다. 직원은 HR 서비스 카탈로그를 찾아보고 셀프 서비스 포털(예: )에서 직접 요청할 수 있습니다.직원 센터 직원 셀프 서비스를 위한 HR 서비스의 경우 HR 서비스 및 HR 케이스 템플릿 외에도 HR 카탈로그 항목(기록 생성자라고도 함)을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 HR 카탈로그 항목 구성 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 카탈로그 관리
HR 서비스 카탈로그는 직원이 HR에서 직접 요청할 수 있는 HR 서비스 카탈로그를 제공합니다. 직원은 다음과 같은 직원 센터셀프 서비스 포털에서 HR 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. HR 서비스 카탈로그의 설정 및 분류를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 이를 채우는 개별 HR 카탈로그 항목을 구성할 수도 있습니다.
HR 템플릿 구성
- HR 서비스
- HR 카탈로그 항목
- HR 서비스 활동
- 수명주기 이벤트 활동