HR PIWB 템플릿: 해결 예상 시간 추천

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분
  • 기록 데이터를 기반으로 숫자 출력을 예측하기 위해 기록 데이터를 사용하여 솔루션을 교육합니다. HR 케이스 해결 예상 시간을 예측하도록 솔루션 정의를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_piwb_hr_content.admin

    이 태스크 정보

    회귀 솔루션을 사용하면 포인트 추정치와 예측 간격을 예측할 수 있습니다. 예측을 할 때 회귀를 통해 예측 간격(범위)에 대한 신뢰 수준을 지정할 수도 있습니다. 에서 ETTR 구성 정보를 HR 케이스 해결 예상 시간이해합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 워크벤치 > 사용 케이스 > 템플릿에서 신규 작성.
    2. 템플릿 목록에서 HR 케이스 해결 예상 시간 으로 이동하여 시작을 클릭합니다.
      모델 이름이 포함된 팝업이 나타납니다. 이 사용 사례는 클래식 예측 인텔리전스에서 처리됩니다. 설정을 완료하기 위해 이동하게 됩니다. 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
      1. 이 사용 사례를 설정하기 위한 제품 설명서 보기를 클릭하여 솔루션 정의를 구성하는 방법에 대한 지침을 검토해야 합니다.
        주:
        솔루션 정의 생성에 대한 설명서를 검토하고 이해해야 합니다.
      2. 여기 로 이동 을 클릭하여 솔루션 정의를 시작합니다.
      머신 러닝 솔루션 방문 페이지가 나타납니다.
      그림 1. HR ML 사용 사례
      HR PIWB에 대한 ML 사용 사례 목록
    3. 이동 회귀 > ml_sn_sn_hr_core_global_hr_case_resolution_time 사용 가능한 솔루션 정의에서 구성을 클릭합니다.
      HR 케이스 해결 시간에 대한 회귀 솔루션 정의가 나타납니다.
    4. 솔루션 정의 양식에서 다음 지침에 따라 해당 필드를 구성합니다.
      표 1. 솔루션 정의에 대한 양식 필드 및 구성
      필드
      레이블 회귀 솔루션의 고유한 이름을 입력합니다. 예를 들어 HR 케이스 해결 시간을 입력합니다.
      이름 솔루션 레이블 값을 입력하면 이 필드는 레이블 값 ml_sn_sn_hr_core_global_hr_case_resolution_time와 유사한 시스템에서 할당한 이름으로 자동으로 채워집니다
      단어 뭉치

      솔루션과 관련된 기존 단어 뭉치를 선택합니다. 예를 들어 이 사용 사례에서는 단어 뭉치 회귀와 같은 제목이 있는 단어 뭉치를 선택합니다.

      관련 단어 말뭉치가 없는 경우 단어 말뭉치 만들기의 단계를 따릅니다. 단어 말뭉치가 완료되면 회귀 정의 양식의 단어 말뭉치 필드에서 선택할 수 있습니다.

      그러나 말뭉치 선택이라는 단어는 선택 사항입니다. 입력 데이터에 텍스트 열이 있고 단어 말뭉치를 선택하지 않는 경우 회귀 솔루션은 입력 데이터의 텍스트 열을 사용하여 새 단어 말뭉치 모델을 학습시킵니다. 결과 단어 말뭉치는 다른 회귀 솔루션이나 다른 ML 솔루션 유형에서 재사용할 수 있습니다.

      주:
      회귀 솔루션에 사용되는 단어 말뭉치 생성을 위한 테이블당 기록 수는 300,000개로 제한됩니다.
      테이블 회귀를 적용할 데이터베이스 테이블을 선택합니다. 테이블에는 시스템에서 데이터베이스 재개 HR 케이스 [sn_hr_core_case]의 소요 시간을 예측하는 데 사용할 수 있는 이력 기록이 포함되어야 합니다.
      출력 필드

      예측 모델이 설정하려는 값의 필드를 선택합니다. 일반적으로 좋은 출력 필드는 숫자, 정수 또는 부동 소수점 필드입니다.

      이 예제 시나리오에서는 actual_resolution_time 필드를 사용하여 시간을 측정합니다. 출력 필드는 숫자 값을 생성해야 합니다.

      필드 회귀를 사용하여 학습하려는 기록을 시스템이 식별하는 데 도움이 되는 필드 유형을 하나 이상 선택합니다. 이 시나리오 short_description, description, hr_service,assignment_group, topic_detail, topic_category, priority,sys_class_name에서는 . 입력 필드 유형은 문자열, 명목 또는 숫자일 수 있습니다.
      필터 (선택 사항) 회귀를 사용하여 교육하려는 출력 필드 기록에 필터 조건을 추가합니다. 필터를 조정하여 충분한 기록이 있는지 확인합니다.

      회귀 교육의 최소 기록 수는 10,000개입니다.

      회귀 교육의 최대 기록 수는 300,000개로 제한됩니다.

      처리 언어 솔루션 정의에서 교육하려는 데이터 세트의 주요 언어를 선택합니다. 데이터 세트 언어가 영어인 경우 영어를 선택합니다. 또한 모든 데이터 세트에 기본적으로 영어 처리가 적용됩니다. 예를 들어 이탈리아어를 선택하면 시스템이 데이터를 영어와 이탈리아어로 처리합니다.
      주:
      "처리"라는 용어는 솔루션 교육의 일부로 사용되는 언어별 단계를 나타냅니다. 예를 들어 단어를 토큰화하고, 스톱 워드를 제거하고, 어간 추출을 할 수 있습니다.
      스톱 워드 처리 언어를 선택하면 시스템이 자동으로 동일한 언어를 사용하는 스톱 워드 목록을 추가합니다. 예를 들어, 처리 언어가 이탈리아어인 경우 기본 이탈리아어 스톱 워드 목록이 나타납니다. 기본 영어 스톱 워드 목록도 선택 항목에 나타납니다. 사용자 지정 스톱 워드 목록을 만드는 경우 스톱 워드 필드에서 선택하여 솔루션에 추가할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 기본 영어 스톱 워드 목록을 사용합니다.
      교육 빈도
      시스템이 필터와 일치하는 기록을 기반으로 솔루션을 재생성하는 빈도를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
      • 한 번 실행
      • 30일 마다
      • 60일 마다
      • 90일 마다
      • 120일 마다
      • 180일 마다

      이 시나리오에서는 30일 마다를 선택합니다

      기본적으로 시스템은 교육을 한 번 실행합니다. 이 연습에서는 적합한 범위 및 정밀도 값을 제공할 때까지 필요에 따라 솔루션 정의를 검토하고 업데이트할 시간을 제공합니다.

      회귀 솔루션 교육에 필요한 최소 레코드 수는 10,000개입니다.

      ML 스케줄러는 인스턴스가 커밋할 수 있는 교육 수를 24시간 내에 인스턴스당 50개의 새 ML 교육 요청으로 제한합니다. 예약된 재교육 요청은 제외됩니다. 또한 새 교육 요청이 24시간 내에 50개를 초과하는 경우에도 클러스터링 및 유사성 업데이트도 이 제한에서 제외됩니다.

    5. 솔루션 정의에 적합한 컨텍스트 메뉴 옵션이나 버튼을 클릭합니다.
      옵션설명
      저장 또는 저장 및 교육 나중에 다시 돌아올 수 있도록 솔루션 정의 레코드를 저장하거나 저장하고 교육을 위해 제출합니다.
      제출 또는 제출 및 교육 솔루션 정의 기록을 만들고 제출하거나 제출하고 교육합니다.
    6. 교육용 솔루션을 제출한 경우 교육 활성화 창에서 확인을 클릭하여 확인합니다.
      가장 가까운 교육 서비스를 사용하여 교육용 솔루션이 예약됩니다. 교육이 완료되면 시스템은 교육에서 발생할 수 있는 모든 오류를 포함하여 알림을 보냅니다. 다른 사용자는 알림 범주를 예측 인텔리전스 구독할 수 있습니다. 교육이 완료되면 시스템에서 솔루션을 첨부 레코드로 업로드합니다.

      구성이 완료되면 직원과 에이전트는 요청 섹션에서 해결 예상 시간을 볼 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    이 시나리오에서는 솔루션 정의에서 ML 솔루션을 만들었습니다. ML 솔루션의 관련 링크 섹션에서 솔루션 통계, 테스트 솔루션 및 솔루션 정의 탭을 참조하십시오. 솔루션 통계 탭에서 솔루션이 제공한 지점 추정치 및 범위(예측 간격) 통계를 검토합니다.
    그림 2. 회귀 솔루션 정의
    HR 케이스에 대한 회귀 솔루션 정의 통계

    솔루션의 테스트 솔루션 탭에서 입력 필드에 값을 입력하여 예측에 대한 입력으로 사용한 기록에 대한 예측 출력을 테스트할 수 있습니다. 기본 예측 신뢰도인 95를 사용하거나 0 에서 100 사이의 다른 수준을 입력할 수도 있습니다. 값으로 95를 사용한다는 것은 시스템에서 실제 예측이 예측 간격 내에 있다는 것을 95% 확신한다는 것을 의미합니다. 테스트 실행 버튼을 클릭하여 예측 출력을 찾습니다.

    테스트를 실행한 후 예측 출력 통계가 나타납니다. 화면의 지점 추정치는 한 시점의 단일 값입니다. 구성이 완료되면 직원과 에이전트는 요청 섹션에서 해결 예상 시간을 볼 수 있습니다.

    다음에서 통합 상태를 확인할 수 있습니다. HR 관리 > HR AI 구성 > 솔루션 정의. 이제 사용 사례가 선택한 솔루션 정의에 매핑됩니다.