직원 관계 탐색
불만 제기부터 ER 케이스 종결까지 직원 관계를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.
다음은 Employee Relations의 몇 가지 주요 기능입니다.
- 직원 또는 사용자용
- Employee Center 또는 익명신고센터(ARC)와 같은 셀프 서비스 보고 도구를 통해 직원에게 신뢰와 확신을 심어줍니다.
- 시스템에 없는 ServiceNow® 사용자가 요청을 제기하고 조사에 대한 전체 뷰를 받을 수 있는 기능입니다.
- 를 통해 익명신고센터(ARC)익명으로 민감한 불만을 제기할 수 있는 능력.
- 조직의 경우
- Employee Relations 케이스를 처리할 때 조직의 위험을 완화합니다.
- 보안이 강화되어 올바른 역할과 할당 그룹을 가진 적절한 사람이 ER 케이스를 볼 수 있는지 확인합니다.
- 케이스 보기를 특정 ER 에이전트 또는 ER 그룹으로 제한하거나 ER 에이전트가 케이스의 관련 당사자에 나열된 경우 케이스 보기를 제한하는 등의 케이스 제한 기능입니다.
- 관련 당사자, 혐의, 혐의 하위 유형, 시정 조치 및 결과에 대한 세부 정보를 캡처하는 유연한 데이터 모델입니다.
- 증거 관리 및 인터뷰 관리와 같은 기능을 통한 엔드 투 엔드 조사 플로우.
- Employee Relations에 대한 기록 추세 및 데이터 비교를 제공하는 분석 및 보고 솔루션으로 조직 성과를 평가합니다.
엔드 투 엔드 플로우
| 단계 주제 | 설명 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 불만 제기 | 다음 방법 중 하나를 사용하여 불만을 제기합니다.
|
시스템 외부의 ServiceNow® 직원 또는 사용자입니다. |
| 혐의의 성격 이해 | 고소인이 제기하는 유형 주장에 대해 더 잘 이해하십시오. ER 케이스의 혐 의 관련 탭에서 혐의 유형(예: 사기 및 도난) 및 혐의 하위 유형(예: 위조)과 같은 상세 정보를 얻습니다. | ER 에이전트 |
| 관련 당사자 목록 검토 | ER 케이스의 관련 당사자 탭에서 혐의, 고소인 또는 증인 주제에 대한 정보를 얻습니다. | ER 에이전트 |
| 관련 당사자와의 인터뷰 실시 | ER 케이스의 인터뷰 관련 탭에서 관련 당사자와의 일대일 인터뷰를 예약합니다. ER 에이전트는 인터뷰 템플릿을 사용하여 관련 당사자에게 필요한 질문을 하고, 일정을 Outlook과 동기화하고, 인터뷰를 더 잘 계획 및 추적할 수 있습니다. | ER 에이전트 |
| 증거 수집 | 케이스 해결을 뒷받침하는 증거를 추가합니다. 증거는 증거 관리에 업로드되거나 다른 시스템에 있는 파일과 같이 조사의 일부로 수집되는 모든 디지털 아티팩트입니다. | ER 에이전트 |
| 시정 조치 취하기 | 혐의, 구두 경고 또는 서면 경고, 일시 중단 또는 해고의 대상에 대해 취해진 시정 조치를 나타냅니다. | ER 에이전트 |