Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및
IT Service Management 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.
와 IT Service Management 통합의 기능 Microsoft Teams
애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합에는 IT Service Management 다음과 같은 추가 기능이 포함됩니다.
- 실행 가능한 알림: F또는 티켓에 대한 승인 및 의견. 사용자는 내에서 Microsoft Teams알림에 회신할 수 있습니다.
- 승인 – 요청(단일 요청 항목), 변경 요청
- 티켓 의견: 직원은 인시던트, 요청된 항목 및 변경 요청 내에서 Microsoft Teams티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.
- 남성은인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다. 그런 다음 에이전트는 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 복사할 수 있습니다.
- 다음에 대한 추가 정보 알림:
- 인시던트: 해결됨, 업데이트됨
- 요청된 항목: 완료됨, 승인됨, 거부됨, 업데이트됨
- 승인(요청(단일 요청 항목 포함) 및 변경 요청 이외의 모든 승인의 경우)
주:
전자 서명이 있는 승인은 Microsoft Teams와의 IT 서비스 관리 통합에 대해 아직 지원되지 않습니다.
| 기능 | 라이센스 요구 사항 |
|---|---|
| 실행 가능한 알림 | ITSM 프로 |
| 채팅 - 에이전트에서 직원으로/에이전트에서 에이전트로 | ITSM Standard 이상 |
| 직원 센터 | ITSM Standard 이상 |
와 IT Service Management 통합 사용 Microsoft Teams
인스턴스에 ServiceNow 통합 IT Service ManagementMicrosoft Teams 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.
인스턴스에서 과의 통합 Microsoft Teams 을 구성 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management.ServiceNow
인스턴스에서 ServiceNow 통합 Microsoft Teams 을 관리 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오IT Service Management Integration with ServiceNow 사용자 지정.
인스턴스에서 과의 통합 Microsoft Teams 을 사용하려면 IT Service Management 다음 문서를 참조하십시오와 ITSM 및 HRSD 통합 사용 Microsoft Teams.ServiceNow