와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분
  • HR 서비스 제공 와의 통합은 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 확장하여 Microsoft Teams 직원들이 내부 Microsoft Teams에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.

    애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합은 HR 서비스 제공Now 가상 에이전트 통합을 확장하고 다음과 같은 추가 기능을 포함합니다.
    • 실행 가능한 알림 – 티켓에 대한 승인 및 의견입니다. 사용자는 내에서 Microsoft Teams알림에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

      티켓 의견: 직원은 내부 Microsoft Teams에서 티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.

      respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr 속성은 설명에 응답하는 HR 테이블을 지정합니다. 알림 트리거. <HR services>
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_global_mobility
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_performance
      • sn_hr_core_case_benefits
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case_corporate_communication
      • sn_hr_core_case_payroll,
      • sn_hr_core_case_compensation.
    • 에이전트에게 HR 케이스에서 직원과 채팅을 시작 Microsoft Teams 한 다음 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 복사할 수 있는 기능을 제공합니다.
      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields

        이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 기능의 권장 참가자로 표시될 HR 케이스 테이블 필드 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 권장 참가자에는 "opened_for", "subject_person", "공동 작업자" 필드로 구성된 참가자가 포함됩니다.

      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields

        이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 기능의 권장 참가자로 표시될 HR 작업 테이블 필드 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 권장 참가자에는 "assigned_to" 필드에 정의된 참가자가 포함됩니다.

      • sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions

        이 시스템 속성에는 "채팅 시작" 및 "메시지 임포트" UI 작업이 있는 HR 케이스 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 이 목록에는 "직원 관계", "조사" 및 "윤리" 케이스와 같은 매우 민감한 HR 케이스가 포함되어 있지 않습니다.

      • sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr

        이 시스템 속성에는 "코멘트에 응답" 실행 가능한 알림이 전송될 HR 케이스 테이블 목록이 포함되어 있습니다. 기본적으로 이 목록에는 "직원 관계", "조사" 및 "윤리" 케이스와 같은 매우 민감한 HR 케이스가 포함되어 있지 않습니다.

    주:
    HR 케이스에 대한 승인 및 전자 서명이 있는 승인은 이 포함 HR Microsoft TeamsService Delivery에 아직 지원되지 않습니다.
    표 1. 기능 매핑
    기능 라이센스 요구 사항
    실행 가능한 알림 HR Pro 이상
    채팅 - 에이전트에서 직원으로/에이전트에서 에이전트로 HR Pro 이상
    직원 센터 HR Standard 이상
    ServiceNow 인스턴스와 통합 HR 서비스 제공Microsoft Teams 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.
    1. HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams 애플리케이션 설치
    2. ServiceNow 통합을 위한 Microsoft Teams 인스턴스 설정

    ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 구성 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams 구성.

    ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 관리 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams 사용자 지정.

    ServiceNow 인스턴스와의 통합 Microsoft Teams 을 사용하려면 HR 서비스 제공 다음 문서를 참조하십시오와 ITSM 및 HRSD 통합 사용 Microsoft Teams.