티켓을 해결하기 위해 요청자와 대화를 시작합니다.

인시던트, 요청, 변경 요청 및 카탈로그 작업에 대해 Microsoft Teams 채팅 시작 및 Microsoft Teams에서 메시지 임포트 기능을 사용하려면 "쓰기" 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 ITSM 역할 플러그인을 활성화하거나 Madrid 릴리스를 시작하는 모든 인스턴스에서 사용할 수 있습니다.

표 1. 기록 및 역할

기록	역할	플러그인
인시던트	sn_incident_write	ITSM 역할 - 인시던트 관리(com.snc.itsm.roles.incident_management) 플러그인
변경 요청	sn_change_write	ITSM 역할 — 변경 관리(com.snc.itsm.roles.change_management) 플러그인
요청	sn_request_write	ITSM 역할 — 요청 관리(com.snc.itsm.roles.request_management) 플러그인
HR 케이스	sn_hr_core.case_writer	Human Resources Scoped 앱 — Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations] 플러그인