기술 활성화 직원 경험용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 27일
  • 소요 시간: 2분

    • 기술을 활성화 직원 경험용 Now Assist 하여 직원 요청, 케이스 및 승인 워크플로우에 대한 AI 기반 요약 및 지원 기능을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    기술을 활성화하기 전에 다음 플러그인을 설치해야 합니다.직원 경험용 Now Assist

    • 직원 경험용 Now Assist
    • HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist - 승인 기술에 대한 케이스 요약에 필요
    • ITSM(IT Service Management)용 Now Assist — 승인을 위한 요청 요약 및 승인 기술에 대한 요청된 항목 요약에 필요

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    플러그인을 활성화하여 인스턴스에서 생성 AI를 직원 경험용 Now Assist 활성화합니다.
    • 관리자는 기술을 사용할 수 있는 역할을 선택할 수 있습니다.
    • 기록을 읽는 데 필요한 역할이 없으면 기술 요약을 볼 수 없습니다.
    • 기술을 활성화하면 기술 또는 요약을 볼 수 있습니다.
    • OOB 적용성 기록에는 포털에 대한 필터가 포함되어 있습니다.직원 센터 포털에 요약을 표시하려면 해당 포털에 대한 적용 가능성 기록을 추가합니다. 필터 형식은 {"포털의 URL 접미사" + 테이블: <tableName>}입니다.
    • 기본적으로 가용성 필터는 사용할 수 없습니다. 변경 또는 커스터마이제이션은 요약 위젯의 가용성에 영향을 줄 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.

      이미 콘솔에 있는 Now Assist 관리자 경우 Now Assist 기술 탭을 선택합니다.

    2. 탐색 패널에서 직원 > 직원 센터 기술 세트를 검토합니다.
      그림 1. 직원 경험용 Now Assist
      직원 센터에서 사용 가능한 기술에 대한 그림

      최적의 보기 환경을 위해 목록과 그리드 레이아웃 간에 전환합니다.

      주:
      세 가지 승인 요약 기술은 모두 설치되어 있는 경우에만 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 나타납니다.직원 경험용 Now Assist 플러그인 중 하나가 누락되면 해당 기술이 목록에 나타나지 않습니다.
    3. 일반 상세 정보, 입력 선택 등에서 기본 설정을 확인하고 사용합니다.
      가장 일반적인 사용 사례의 경우 기본 설정의 옵션을 사용합니다.
      • 안내 설정 탐색에서 단계를 선택합니다.
      • 뒤로를 선택하여 이전 단계로 돌아갑니다.
      • 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    4. 옵션: Clone a skill.
    5. 트리거 정의로 이동하여 다음 트리거 중 하나를 선택합니다.
      • 자동(기본값) - 승인 작업을 위한 요청, 요청된 항목 또는 케이스에 대한 자동 요약을 생성합니다.
      • 수동 - 사용자가 요청, 요청 항목 또는 승인 작업의 케이스에 대한 요약을 트리거해야 합니다.
      그림 2. 트리거 정의
      채팅 요약을 위해 Now Assist 선택한 트리거입니다.
    6. 기술을 표시할 Now Assist 위치를 선택합니다.
      직원 경험용 Now Assist의 경우 제품 내 데스크톱을 사용합니다.
    7. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.
    8. 기술 활성화를 선택합니다.
      기술을 활성화하면 기술 상태가 활성으로 변경됩니다.

    결과

    구성이 성공하면 승인 사용자가 승인에 대한 요약을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 승인 요약 보기 문서를 참조하십시오.
    주:
    Now Assist 관리자 센터에서 [sn_ex_gen_ai] 플러그인을 설치 직원 경험용 Now Assist 하고 기술을 활성화하면 승인 및 서비스 포털에 요약이 나타납니다 직원 센터 . 사용자 지정 포털에서 요약을 활성화하려면 KB2739995 에서 제공되는 지침에 따라 sn_nowassist_skill_config 테이블을 업데이트합니다.