잠재적으로 노출된 접촉자를 후속 조치하기 위한 케이스 관리
직장으로 복귀하는 직원이 COVID-19와 같은 상태에 대해 양성 판정을 받은 경우, 케이스 관리자는 케이스를 생성하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 식별하고 후속 조치를 취합니다.
진단 요청을 실행하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 식별합니다.
진단 요청을 사용하면 영향을 받은 직원과 접촉했을 수 있는 모든 현장 직원에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.
케이스 관리 프로세스
- 영향을 받는 직원에 대한 케이스를 만듭니다.
- 진단 요청을 실행하여 직장 위치, 직장 교대조 및 예약, 회의, 직원 배지 살짝 밀기 데이터, Wi-Fi 액세스 데이터와 같은 다양한 추적 시스템을 통해 잠재적으로 노출된 모든 접촉자를 식별합니다. 자세한 내용은 잠재적으로 노출될 수 있는 사용자 식별 문서를 참조하십시오.
- 잠재적으로 노출될 가능성이 있는 접촉자에게 연락 알림을 보내 영향을 받는 직원의 잠재적 노출을 알립니다.
- 케이스 작업을 생성하여 잠재적으로 노출된 접촉자를 후속 조치하고 미리 정의된 설문 조사 질문을 사용하여 해당 접촉자의 건강 상태를 평가합니다.
자동화된 케이스 생성
자동 케이스 생성이 작동하려면 애플리케이션이 비상 셀프 보고 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 비상 셀프 보고 설정 문서를 참조하십시오.
애플리케이션의 비상 셀프 보고자가 보고 옵션을 통해 직원이 격리 중인 것으로 보고되면 해당 직원에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다. 직원이 자가 보고 시 활성 케이스가 없는 경우에만 케이스가 자동으로 생성됩니다.
직원에게 활성 케이스가 있는 경우 케이스 관리자가 필요한 경우 적절한 조치를 취할 수 있도록 작업 메모가 케이스에 추가됩니다.
직원 자가 보고에서 자동화된 케이스 생성 플로우가 앱과 함께 연락처 추적설치됩니다. 연락처 추적 관리자는 플로우 디자이너를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토하고 구성할 수 있습니다.
잠재적으로 노출될 수 있는 접촉 창구 추가 시 케이스 작업 생성 자동화
노출된 접촉자에 대한 케이스 작업 생성 워크플로우가 앱과 함께 연락처 추적설치됩니다. 연락처 추적 관리자는 플로우 디자이너를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토하고 수정할 수 있습니다.
잠재적으로 노출될 수 있는 접촉자에게 자동화된 SMS 연락 전달
자동 SMS 연락 제공 가상 에이전트 을 활용하려면 SMS 및 Twilio. 이 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 연락처 추적용 가상 에이전트 대화.
잠재적으로 노출된 접촉자 시각화
- 노출원과 함께 잠재적으로 노출된 접촉자를 그래픽으로 보기
- 다음 노출 수준으로 드릴다운하여 영향을 받은 직원의 노출 심각도를 신속하게 식별합니다.
- 잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 케이스 및 작업 생성 및 보기
- 잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 조사 상태 변경
- 상태 또는 노출 소스별 또는 둘 다별로 뷰 필터링
ServiceNow 안전한 워크플레이스 대시보드에서 케이스 메트릭 보기
- 활성 케이스 수
- 잠재적으로 노출된 접촉자 수
또한 경보 유형을 구성하여 특정 캠퍼스 또는 위치에서 활성 케이스 수가 임계치를 초과하는 경우를 판별할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에 사용되는 경보 유형 안전한 워크플레이스 대시보드 문서를 참조하십시오.