케이스에서 잠재적으로 노출된 접촉 창구에 알림 보내기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 관리자는 잠재적으로 노출된 직원에게 연락 알림을 보내 영향을 받은 직원의 잠재적 노출을 알립니다.

    시작하기 전에

    케이스에서 잠재적으로 노출된 접촉자에게 보낼 수 있는 연락 알림을 관리자가 만들었는지 확인합니다. 연락 알림을 작성하려면 애플리케이션이 ServiceNow 비상 연락 설치되어 있고 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 비상 연락 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_imt_tracing.case_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 연락처 추적 > 케이스 관리 > 나에게 할당된 케이스.
    2. 케이스를 열어 잠재적으로 노출된 접촉자에게 알림을 보냅니다.
    3. 노출된 접촉자 관련 목록에서 알림을 보낼 직원을 선택합니다.
      필요한 경우 접촉 창구에 알림을 두 번 이상 보낼 수 있습니다.
    4. 선택한 행에 대한 작업 목록에서 노출 알림 보내기를 선택합니다.
    5. 노출 알림 보내기 대화 상자에서 연락 알림을 선택하고 보내기를 클릭합니다.

    결과

    선택한 접촉 창구로 이메일 알림이 전송됩니다. 노출된 접촉자 목록에서 선택한 접촉자에 대한 알림 보낸 날짜 열이 현재 날짜로 업데이트됩니다.

    다음으로 이동하여 알림을 검토할 수 있습니다. 비상 연락 > 아웃리치 보기 을 클릭하고 연락 알림을 엽니다.

    다음에 수행할 작업

    노출된 각 접촉자에 대한 케이스 작업을 생성합니다.