HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스에 대한 작업 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 케이스 내에 작업을 생성할 때 작업 유형을 선택합니다. 에서 직원 직원 센터에게 작업을 할당할 때 직원이 해당 작업 완료를 승인하는 방법을 요청할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 을 클릭하고 작업을 추가할 케이스를 선택합니다.
    2. 케이스 세부 정보 섹션 위의 하위 탭에서 HR 작업 탭을 선택합니다.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. HR 작업 유형을 선택합니다.
      선택할 수 있는 다양한 작업 유형은 다음과 같습니다.
      표 1. HR 작업 유형
      작업 유형 설명
      HR 서비스: HR 서비스는 HR 작업을 이행합니다. HR 서비스 필드에서 HR 서비스를 선택합니다.
      주:
      대량 상위 케이스 는 하위 대량 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 선택 항목으로 나타납니다. 참조 항목.대량 케이스 요청 생성
      카탈로그 항목 제출: 카탈로그 항목으로 HR 작업이 수행됩니다. 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다.
      주문 가이드 제출: 주문 가이드가 HR 작업을 이행합니다. 주문 가이드 필드에서 주문 가이드를 선택합니다.
      직원 입력 수집: 직원으로부터 정보를 수집합니다. 직원 양식 필드에서 사용자가 작성하거나 확인하는 직원 양식을 선택합니다.
      주:
      직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성된 질문서입니다. 자세한 내용은 직원 입력 수집 문서를 참조하십시오.
      검사 목록: 검사 목록 항목 필드에 검사 목록 항목을 입력합니다. 검사 목록은 작업을 완료하는 방법에 대한 지침 또는 단계입니다.
      주:
      자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오.
      자격 증명: 사용자가 로그인 자격 증명으로 로그인하여 문서 읽음을 확인하도록 요청한다는 것을 나타냅니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이러한 필드를 사용하면 로그인 자격 증명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다. 확인 문서 필드에서 사용자가 읽게 할 문서를 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      전자 서명: 사용자가 문서에 전자적으로 서명합니다. 전자 서명 템플릿 필드에서 사용할 전자 서명 템플릿을 선택합니다.
      주:
      • 전자 서명은 관리 문서, 지식 문서 또는 HR 문서 템플릿에 서명할 수 있는 범위가 지정된 애플리케이션입니다. 서명, 자격 증명 또는 승인을 입력하거나 그릴 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 전자 서명 문서를 참조하십시오.
      • HR 문서 템플릿에 전자 서명 템플릿의 문서 유형이 있는 경우 서명자가 HR 케이스 양식에 서명하는 HR 문서 템플릿을 선택합니다. 자세한 내용은 전자 서명 작업을 위한 HR 문서 템플릿 선택 문서를 참조하십시오.
      완료 시 표시: HR 서비스 포털에 완료됨 버튼이 나타나는지 사용자에게 알립니다. 짧은 설명을 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공하십시오.
      주:
      완료 시 표시 는 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      문서 서명: 사용자에게 문서에 서명하도록 요청합니다. 예를 들어 학자금 지원에 서명하기 위해 교육 계약서를 보내는 것입니다. 확인 텍스트 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      회의 예약 HR 케이스를 작업하는 동안 직원에 대한 회의 초대를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 온보딩 프로세스의 일부로 신입 직원과의 회의를 예약할 수 있습니다.
      • 직원의 사용 가능한 슬롯을 확인하고 회의를 예약할 수 있습니다. 직원은 Microsoft Outlook에서 회의 초대를 받게 됩니다.
      • 외부 참석자에게 회의 초대장을 보낼 수도 있습니다.
      주:
      회의 초대 및 예약 기능을 사용하려면 Microsoft Outlook 스포크를 ServiceNow 설치해야 합니다.
      설문 조사 수행: 설문 조사 필드에서 사용자가 수행하도록 할당된 설문 조사를 선택합니다.
      문서 업로드: 작업에 할당된 사람에게 문서를 업로드하도록 요청합니다. 예를 들어 영수증, 과정 등록 또는 학자금 지원 성적 증명서가 있습니다. 간단한 설명 필드를 사용하여 지침을 제공합니다.
      주:
      작업이 준비 또는진행 중 상태여야 합니다.
      홈페이지: URL 필드가 나타납니다. 액세스 시 사용자가 승인하는 URL 링크를 입력합니다.
      비디오 보기: URL 필드가 나타납니다. 작업에 할당된 사람에게 비디오 시청을 요청합니다.
      주:
      모든 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스에 HR 작업 추가.
    5. 저장을 선택합니다.
      상세 정보의 더 보기 아이콘 에서 작업 추가를 선택하여 작업을 추가할 수도 있습니다.