SRM アラートの再アサイン

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 特定のユーザーがアラートタスクに対処する必要がある場合は、アラートをレスポンダーに再アサインします。

    始める前に

    このアクションは、アラートの [アサイン先] フィールドが入力されている場合に使用できます。

    必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

    手順

    1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
    2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン ([信頼性タスク (Reliability task)] アイコン) を選択します。
    3. 2 つのオプションがあります。
      オプション説明
      オプション 説明
      アラートリストビュー内 アラートの左側にあるチェックボックスを使用して 1 つ以上のアラートを選択し、リストビューヘッダーで [編集] を選択します。

      編集する値まで下にスクロールします。

      アラートが確認されていない場合は、まずアラートを確認してから、再アサインします。

      [更新] を選択します。

      注:
      アラートを一括選択すると、選択したすべてのアラートに変更が適用されます。アサインについては、チームメンバーは通知設定に従って通知されます。
      アラートフォーム内 アラートが確認されていない場合は、まずアラートを確認してから、[アサイン先] フィールドの名前を削除して再アサインします。

      [Save (保存)] をクリックします。
      これで、アラートが新しいレスポンダーにアサインされ、メール通知が送信されます。アサイニーがリストビューとフォームに表示されます。