SRM オンコールスケジュールの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデントと重大なアラートに即座に応答できるチームメンバーを対応可能にしておくように、チームにオンコールスケジュールを設定します。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。

    始める前に

    必要なロール：マネージャー、レスポンダー、アドミニストレーター

    このタスクについて

    SRM のシフトでは、シフトベースの人員の可変期間を定義できます。補填が必要な場合は特定の日時にシフトを作成し、チームメンバーにアサインします。

    手順

    1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
    2. 次のいずれかの方法を使用してチームを選択します。
      • [チーム] ページ (チームアイコン) で、チームカードを選択します。
      • [スケジュール] ページ (スケジュールアイコン) で、[オンコールスケジュール] タブを選択します。このビューには、選択したチームが表示されます。別のチームを検索するには、検索バーにチーム名を入力します。
    3. チームカレンダーを表示します。
    4. [シフトを作成 (Create shift)] を選択して、シフトスケジュールを設定します。
    5. [新規作成] ダイアログウィンドウで、[新規作成] または [テンプレートを使用] を選択します。
      システムアドミンは、シフトの作成に使用する事前定義されたシフトテンプレートを作成できます。
    6. [シフトを作成 (Create a shift)] フォームで、フィールドに入力します。
      フィールドの説明については、「サービスリライアビリティ管理のシフトの作成フォーム」を参照してください。
    7. [シフトを作成 (Create shift)] を選択します。