新しい ServiceNow アーキテクチャでは、認証とログの取り込みに IT Operations Management（ITOM) Cloud Services のキューイングテクノロジーを活用します。ヘルスログアナリティクス AI エンジンは、組織によるログの取り込みの増加に応じて動的にスケーリングするように拡張されています。ヘルスログアナリティクス は、1 秒あたり 50,000 を超えるイベント (EPS) または 10,000 を超えるサブスクリプションユニット (SU) をサポートするようにスケーリングできます。

高度な ServiceNow インフラストラクチャに切り替えるには、Now Support カタログからスケーリング要求を送信します。詳細については、「Now Support カタログを介した HLA スケール要求の送信」を参照してください。ServiceNow のアカウントマネージャーに連絡してスケーリングを依頼することもできます。スケーリングリクエストが承認されると、ServiceNow は、お使いのサブスクリプションユニットをサポートするために必要な数の Elasticsearch と HLA AI Engine ノードをプロビジョニングします。