직원 관계용 증거 관리
증거 관리를 사용하여 직원 관계 또는 관련 케이스에 대한 증거를 캡처하고 범주화합니다.
증거는 증거 관리에 업로드되거나 다른 시스템에 상주하는 파일과 같이 조사의 일부로 수집된 디지털 아티팩트로 정의됩니다.
증거 관리 설정
에이전트가 직원 관계(ER) 케이스와 관련된 증거 및 정보를 수집할 수 있도록 관리를 설정합니다 HR 서비스 제공 .
관리자 역할이 있는 경우 증거 관리 [com.sn_evidence_management] 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 Human Resources Scoped 앱: 직원 관계 [com.sn_hr_employee_realtions] 플러그인이 활성화되면 활성화됩니다. 자세한 내용은 직원 관계 활성화 문서를 참조하십시오.
역할
다음 역할은 증거 관리 [com.sn_evidence_management] 플러그인과 함께 설치됩니다.
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 증거 관리자 [sn_em.admin] | 증거 관리 내의 모든 영역에 액세스하고 구성할 수 있습니다. |
|
| 증거 구성 관리자 [sn_em.evidence_config_manager] | 증거 유형 기록에 액세스하고 생성하고 관리할 수 있습니다. 주: 증거 유형 기록을 관리하려면 증거 판독기 및 작성기 역할이 필요합니다. |
|
| 증거 독자 [sn_em.evidence_reader] | ER 케이스에 접근할 수 있는 경우 증거를 볼 수 있습니다. | |
| 증거 작성자 [sn_em.evidence_writer] | 증거 기록을 만들고 관리할 수 있습니다. | sn_em.evidence_reader |
Employee Relations 역할에는 증거 관리 역할이 포함됩니다.
사용자는 가장 시 증거를 읽을 수 없습니다.
직원 관계 케이스가 제한된 경우 사용자는 ER 케이스를 볼 수 있는 경우에만 증거 기록을 볼 수 있습니다.
증거 유형
ER 케이스에 증거를 추가하려면 먼저 증거 유형을 설정해야 합니다. 증거 유형은 ER 케이스와 관련하여 수집하는 증거를 범주화하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 기본 시스템은 다음을 제공합니다.
- 오디오
- 채팅 로그
- 이메일
- 사진
- 스크린샷
- SMS
- 비디오
추가 증거 유형을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 증거 유형 생성 문서를 참조하십시오.
증거 유형 생성
증거 유형을 생성하여 효율적이고 논리적인 방식으로 직원 관계 증거를 카탈로그화하고 구성하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_em.evidence_config_manager
주:
기본 시스템은 미리 구성된 증거 유형을 제공합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식을 작성하거나 필드를 편집합니다.
필드 값 이름 증거 유형을 식별하고 설명하는 이름입니다. 활성 증거 유형이 활성 상태이고 사용 가능한지 여부를 나타냅니다. - 제출을 선택합니다.