약속 예약
직원에게 IT 지원, HR 상담 또는 기타 비즈니스 단위와 같은 여러 비즈니스 단위에서 약속을 예약하고 관리할 수 있는 옴니채널 통합 경험을 제공합니다.
약속 예약 구성
관리자는 약속의 범주와 이유를 만들 수 있습니다. 사용자 위치에 따라 약속에 대한 커뮤니케이션 채널을 구성할 수도 있습니다.
약속 범주를 생성하려면 대상 직원 센터 의 통합 분류 주제를 활용할 수 있습니다. 통합 분류에 대한 자세한 내용은 직원 센터에 대한 통합 분류 문서를 참조하십시오.
약속 예약 환경은 사용자 기준을 활용하여 사용자와 관련된 이유를 표시합니다. 새 이유를 생성하고 위치 큐에 연결하여 약속에 사용할 수 있습니다. 를 사용하는 ITSM 워크업 경험경우 약속 예약에 대한 기존 이유를 다시 사용할 수 있습니다.
위치 동의 기록을 만들어 통신 채널을 구성하고 워크업 위치 큐에 연결하여 약속 예약에 사용할 수 있습니다.
약속 예약 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
약속 예약 사용
직원은 키오스크 또는 직원 센터 프로 키오스크에서 직원 센터 약속을 예약할 수 있습니다. 약속을 예약하는 옵션은 홈페이지의 빠른 링크, 요청 양식, 문서에서 지식베이스 사용할 수 있습니다. 약속 범주와 이유를 선택하고 가상 또는 대면 약속을 선택할 수 있습니다. 약속을 관리하고 완료된 약속에 대한 피드백을 제공할 수도 있습니다.
약속 예약 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
약속 관리
- Service Operations Workspace에서 약속을 확인하려면 다음을 수행합니다.
- 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
- 탐색에서 목록을 선택합니다.
기본 목록과 내 목록 탐색이 표시됩니다. 목록에서 약속을 확인할 수 있습니다.
- 내 목록에서 다음으로 이동합니다. .
기본 목록에서 약속을 확인할 수도 있습니다. 이동 .
자세한 내용은 및 Create an appointment through incident문서를 참조하십시오Walk-up Experience management in Service Operations Workspace.
- 에이전트 작업 공간에서 약속을 확인하려면 다음 문서를 참조하십시오.