세분화된 위임
세분화된 위임을 사용하면 직원이 위임 규칙에 따라 특정 날짜 및 시간 범위에 맞춰 자신의 작업을 다른 직원에게 위임할 수 있습니다.
세분화된 위임은 테이블 및 조건별로 특정 기록을 위임하는 기능을 제공합니다. 또한 관리자는 자신이 관리하는 작업 테이블에 대한 승인 및/또는 작업 할당을 위임할 수 있습니다.
작업은 위임에 대해 지정된 위임 규칙과 일치할 때 위임됩니다. 예를 들어, 우선순위가 높음으로 설정된 경우 William은 Jane을 승인 또는 작업의 위임자로 할당할 수 있습니다.
특정 기록 유형으로 위임 제한과 같은 서비스 위임 옵션을 사용할 수 있습니다. 예:
- 필터 조건과 일치하는 기록을 제한합니다.
- 기록을 승인으로만 제한
- 기록을 작업 할당으로만 제한
주:
세분화된 위임은 ITSM과 같은 이행자 또는 에이전트 사용자가 아닌 직원 사용자를 위한 것입니다. 사용 사례에 따라 이행자 및 에이전트 위임은 를 통해 Advanced Work Assignment보다 잘 관리됩니다.
기간
다음 조건이 적용됩니다.
- 위임 관리자: 위임 규칙에 사용되는 테이블을 정의하고, 위임 규칙을 정의하고, 직원에 대한 위임을 할당할 수 있는 직원입니다.
- 위임자: 위임 기록을 통해 자신의 작업을 다른 직원에게 위임하고 위임 사용자, 시간 범위 및 위임 규칙을 지정하는 직원입니다.
- 위임자: 다른 직원에게 할당된 작업을 위임받은 직원입니다. 위임자는 위임자로부터 할당된 작업도 받습니다. 또한 대리인은 이러한 할당과 위임이 포함하는 기간에 대한 알림을 받습니다.
다음을 사용한 세분화된 위임 HR 서비스 제공
기본 시스템의 세분화된 위임 HR 서비스 제공 은 HR 작업(sn_hr_core_task) 테이블을 지원합니다. 필터 조건과 함께 위임자 및 위임자에 대한 위임을 필터링할 수 있습니다.
사용자 기준이 위임자 및 위임자에 대한 위임을 필터링하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임 규칙 생성.
HR 기준 및 사용자 기준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 접근 통제 규칙(ACL)
- 의 HR 서비스 제공 접근 제어 규칙(ACL)이 HR 작업에서 할당 대상자를 찾도록 수정되었습니다. 세분화된 위임을 사용하려는 다른 도메인은 이 기능을 사용하려면 ACL을 수정해야 합니다. ACL에 대한 자세한 내용은 접근 제어 목록 규칙을 참조하십시오.
- 규칙 기반 및 임시 위임
- 규칙 기반: delegation_admin 특정 직원에게 작업을 자동으로 재할당하는 위임 규칙을 구성합니다.
- 임시: 위임자로 정의된 직원은 의 내 위 임 위젯 직원 센터에서 자신의 작업을 위임할 수 있습니다.
주:delegation_admin는 위임 규칙 테이블, 위임 규칙 및 위임자를 정의해야 합니다. 위임 규칙 테이블 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임 규칙 테이블 추가. 위임 규칙 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임 규칙 생성. 위임자 및 위임자 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 위임자 작성.
추가 자원
- 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 HR Service Delivery release notes 문서를 참조하십시오.
- 계정에 로그인 ServiceNow® 하여 직원 서비스 관리의 기능 구현 및 배포 에 대한 추가 정보를 확인하십시오.
- ServiceNow University에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
- Customer Success Center에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오.
- Now 커뮤니티에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오.