HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 응답 템플릿

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 응답 템플릿은 HR 케이스 또는 HR 작업을 해결하는 방법 또는 문의하는 직원을 돕는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

    응답 템플릿을 사용하면 유사한 HR 케이스를 처리할 때 효율적이고 일관성을 유지할 수 있습니다.

    응답 템플릿은 재사용 가능한 메시지를 제공합니다. 이러한 메시지를 복사하여 이메일, 채팅, 코멘트, 작업 메모에 붙여넣거나 전화 통화 중 대화 포인트로 사용할 수 있습니다.

    응답 템플릿 채널

    응답 템플릿 채널은 응답 템플릿을 미디어 범주로 세분화합니다. 채팅 응답에 이메일 응답과 약간 다른 텍스트를 포함하기를 원할 수 있습니다. 또는 채팅에 특정 템플릿이 표시되지 않도록 하려는 경우 기본 시스템은 다음과 같은 채널을 제공합니다.
    • 채팅
    • 이메일
    • 양식
      주:
      양식은 HR 케이스에 대한 설명이나 작업 메모에 사용할 수 있는 텍스트를 제공합니다.
    응답 템플릿 채널 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 응답 템플릿 채널 생성.

    응답 템플릿 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿.