ITOM ヘルス の機能

イベント管理

イベント管理 はサードパーティーのモニタリングツールによって取得されたインフラストラクチャイベントからアラートを収集します。イベント管理 は ディスカバリー によって収集された IT 関連情報を使用して、アラートを構成アイテムにマッピングします。収集された情報に基づいて、イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。

エージェントクライアントコレクター

ServiceNow® エージェントクライアントコレクター アプリケーションを使用してサービス可用性を監視し、環境の健全性とパフォーマンスを調査して、インフラストラクチャとそのアプリケーションが適切に実行されていることを確認します。メトリックインテリジェンス を使用して IT インフラストラクチャを積極的に分析し、問題を発見してサービス停止を防ぐこともできます。メトリックインテリジェンス アプリケーションは、高度な機械学習を使用して IT インフラストラクチャに関する情報を分析し、動的なしきい値を自動的に決定して、潜在的なサービス停止を示す可能性のある異常を特定します。

ヘルスログアナリティクス

ServiceNow® ヘルスログアナリティクス アプリケーションは、ユーザーに影響を与える前に IT の問題を予測します。このアプリケーションを使用すると、マシンで生成されたログデータをリアルタイムで取り込み、把握して、関連付けることで、問題を迅速に解決できます。発生時に通常の動作からの逸脱を検出し、ビジネスに影響を与える可能性のある問題を警告します。 ヘルスログアナリティクス は、MID サーバー を介してログを受信して処理し、ServiceNow® イベント管理 アプリケーションにイベントを送信します。

ITOM 用 サービスオペレーションワークスペース

サービスオペレーションワークスペース for ITOM は、複数の IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITOM を使用すると、アラートを解決するアクションの実行や、アラートの根底にある問題の特定など、アラートのライフサイクルを管理できます。

ITOM ヘルス ライセンス

Now Platform® はライセンス方式を採用しており、 次の製品の利用に対して組織に課金されます： ITOM ヘルス アプリケーション。 ITOM ヘルス と ヘルスログアナリティクス は別々のライセンスとして利用できます。 ServiceNow 製品ドキュメントには、価格、パッケージ、または組織の顧客契約によって決定されるその他の詳細に関する情報は記載されていません。ライセンスとサブスクリプションに関する一般的な情報については、「ITOM/OT SU Licensing とサブスクリプション」、「

ガイド付きセットアップを使用した IT Operations Management (ITOM) アプリケーションの実装

IT Operations Management（ITOM)ガイド付きセットアップでは、ServiceNow インスタンスに IT Operations Management（ITOM) アプリケーションを設定するのに役立つ一連のタスクを提供しています。ガイド付きセットアップを開く IT Operations Management（ITOM) 、 ガイド付きセットアップ > ITOM ガイド付きセットアップ.ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「 ガイド付きセットアップの使用 」を参照してください。

MID Web サーバー拡張の設定

MID Web サーバーは、外部クライアントがメトリクスデータとイベントを MID サーバーにプッシュできるようにする拡張機能です。MID Web サーバー拡張を設定して、ITOM ヘルスの機能 (イベント管理、エージェントクライアントコレクター、および ヘルスログアナリティクス) を有効にします。