SRM インシデントの優先度の更新

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデントの優先度を変更する必要がある場合は、手動でインシデントを更新して、新しい重要度を反映できます。

    始める前に

    必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

    手順

    1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
    2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン ([信頼性タスク (Reliability task)] アイコン) を選択します。
    3. [インシデント] タブを選択します。
    4. [インシデント] リストビューで、リストメニューから [優先度] 値を選択します。
      • 1 - 重大
      • 2：高
      • 3：中
      • 4 - 低
      • 5 - 計画中 (デフォルト)
    5. [OK] を選択します。
      新しい優先度は、インシデントリストビュー、インシデントヘッダー、およびフォームフィールドに反映されます。