SRM でのチームとサービスのアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow のプラットフォームでチームとサービスをアクティブ化し、SRM アプリケーションで管理します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > サービスオペレーションワークスペース > [構成]に移動します。
    2. 移動先 サービスリライアビリティ管理 > アサインしてアクティブ化 > サービスリライアビリティ管理でチームおよびサービスをアクティブ化.
    3. [チームとサービスをアクティブ化 (Activate teams and services)] を選択します。
      [チームをアクティブ化 (Activate teams)] オプションにアクセスして、チームをインポートまたは追加します。下部のアサイン先グループビューには、SRM にインポートできるチームが含まれています。
    4. [エディター] ペインで、条件ビルダーを使用して新しいフィルターをリストビューに追加します。
      注:

      同じフィールドのフィルターは AND として評価され、異なるフィールドのフィルターは OR として評価されます。たとえば、[事業上の重要度] および [ステータス] が [オープン] のフィルタリングを行う場合、フィルターは [事業上の重要度] を「1 - 最重要」OR「2 - ある程度重要」OR「3 - やや重要」OR「4 - 重要ではない」AND [ステータス] [オープン] として評価します。

      リストビューのフィルターを変更すると、設定が自動的に記憶されるため、移動して戻ったときに設定が維持されたままになります。

      リストビューがすべてのフィルターで更新されます。
    5. [アサイン先グループ] から、追加するチームを選択し、[アクティブ化] を選択します。
      [サービスをアクティブ化 (Activate services)] オプションにアクセスして、サービスを追加します。
    6. [サービスクラスを選択 (Select a service class)] ドロップダウンから、サービスを選択します。
      次の 6 つのサービスを利用できます。
      • アプリケーションサービス
      • マップ済みアプリケーションサービス
      • 計算されたアプリケーションサービス
      • ダイナミック CI グループ
      • テクニカルサービス
      • タグベースのサービス

      下部の選択したサービスビューには、SRM にインポートできるサービスが含まれています。

    7. [エディター] ペインで、条件ビルダーを使用して新しいサービスをリストビューに追加します。
      注:

      同じフィールドのフィルターは AND として評価され、異なるフィールドのフィルターは OR として評価されます。たとえば、[事業上の重要度] および [ステータス] が [オープン] のフィルタリングを行う場合、フィルターは [事業上の重要度] を「1 - 最重要」OR「2 - ある程度重要」OR「3 - やや重要」OR「4 - 重要ではない」AND [ステータス] [オープン] として評価します。

      リストビューのフィルターを変更すると、設定が自動的に記憶されるため、移動して戻ったときに設定が維持されたままになります。

      リストビューがすべてのフィルターで更新されます。
    8. 選択したサービスから、追加するサービスを選択し、[アクティブ化] を選択します。
      [サービスをアクティブ化 (Activate services)] ポップアップが開きます。
    9. [サポートグループ] ドロップダウンから、サービスを所有するサポートグループを選択し、[確認] を選択します。

    タスクの結果

    [サービスリライアビリティ管理でチームおよびサービスをアクティブ化 (Activate teams and services in Service Reliability Management)] ページに、次のオプションが表示されます。
    • SRM の既存のチーム
    • SRM の既存サービス
    チームまたはサービスを表示するオプションを選択できます。