サービスオペレーションワークスペース for ITOM の Express List

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNow イベント管理 Express List 機能は、サービスオペレーションワークスペース 上のデータセンター全体の健全性に関する問題を特定するのに役立ちます。アラートに関するクイック情報のリストが表示されるため、システムとサービスをより効率的に監視し、​アラートを解決し、アラートの影響度を評価し、​問題を追跡して、インシデントを報告できます。

    概要

    Express List ペインのソート可能なアラートリストにより、アラート情報へのアクセスに必要なクリック回数を減らすことができます。アラートのチェックボックスをオンにすると、プレビューパネルが開き、優先順位付け、影響の認識、および根本原因分析に役立つデータを表示できます。用意されているフィールドリストを使用したり、追加のアラート情報を表示したり、一致するアラートを除外または表示したりすることで、Express List ペインを簡単に変更して表示を絞り込むことができます。表示される時間範囲を変更することもできます。

    次の図は、Express List ペインのサンプルを示しています。Express List の表示

    Express List のメリット

    Express List ペインを使用すると、オペレーターは次のアクションをより効率的に実行できます。
    • システムまたはアプリケーションサービスの監視。コンピューターシステムのパフォーマンスと機能を監視して、不整合を見つけます​。
    • アラートの解決。IT インフラストラクチャを効率的に機能させるために、不整合に対処して問題をトラブルシューティングします​。
    • 問題の追跡。欠陥と解決策を詳細に追跡して文書化し、インシデントを報告します。
    • インシデントの報告。複雑な問題を管理担当者、他の IT リソース、サードパーティ、ベンダーなどにエスカレーションします​。

    Express List プレビューパネルに表示されるアラート情報

    Express List プレビューパネルでは、Express List ペインにその他のアラート情報が表示されます。この情報により、複数のアラートフォームを開かなくてもインシデントの解決に役立つアセスメントを実施できます。

    プレビューパネルの [情報] タブには、選択したアラートに関する次の情報が表示されます。リンクされたアイテムのいずれかを選択して、その他のアラート情報を表示できます。

    プレビューパネルの [グループ内のアラート] タブには、選択したアラートグループに関するアラート情報が表示されます。各アラートの情報は、グループ内の各アラートに対するその他のオプションとともにタイルに表示されます。

    各タイルには、次のアラート情報が表示されます。
    • アラート番号 (リンク)
    • ステータス
    • 重大度
    • 構成アイテム
    • 期間
    • メトリクス名

    アラート表示時間範囲のカスタマイズ

    表示されるアラートの時間範囲を決定できます。デフォルトの時間範囲は、過去 24 時間です。[一時停止] アイコン ([一時停止] アイコン) を選択するまで、リストは新しいアラートで更新され続けます。右上にある現在の範囲設定を選択すると、日付と時間の範囲オプションを含むダイアログボックスが表示されます。
    • すべての時間 - 過去 90 日間
    • 過去 24 時間
    • 先週
    • 過去 12 時間
    • 過去 1 時間
    • 過去 15 分間
    • カスタム：ポップアップカレンダーから日付と時間の範囲を選択できます。

    Express List によって使用されるロール

    ロールタイトル 説明 含まれるロール
    イベント管理アドミニストレーター

    [evt_mgmt_admin]

    		 イベント管理を設定するためのすべてのイベント管理機能に対して、読み取りと書き込みアクセス権があります。
    注:
    evt_mgmt_admin ロールには注意が必要です。evt_mgmt_admin ロールは、admin ロールに昇格させることができます。
    • evt_mgmt_user
    • template_editor_global
    イベント管理オペレーター

    [evt_mgmt_operator]

    		 evt_mgmt_user 権限に加えて、承認、クローズ、インシデントのオープン、修復の実行など、アラートに対する操作をアクティブ化することもできます。 evt_mgmt_user
    イベント管理ユーザー

    [evt_mgmt_user]

    		 イベント管理のすべての機能に対して、読み取り専用アクセス権があります。アラートから作成されたインシデントを管理できるようにするために、ITIL ロールを持っています。Express List でアクションを実行することはできません。 itil
    イベント管理のインテグレーター

    [evt_mgmt_integration]

    		 外部イベントソースと統合するために、イベント [em_event] および登録済みノード [em_registered_nodes] テーブルへの作成アクセス権を持っています。