범용 요청에서 직장 케이스에 대한 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직장 관리자는 에서 만든 범용 요청직장 케이스에 대한 작업을 수행합니다. 직장 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.case_writer

    이 태스크 정보

    요구 사항에 따라 다음 절차에 설명된 상태 변경을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 요청 상태 매핑 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스 > 모두.
    2. 범용 요청에서 작성된 직장 케이스 기록을 선택합니다.
    3. 양식에서 상태 필드를 진행 중으로 변경합니다.
      주:
      직장 케이스가 직장 서비스와 관련이 없는 경우 케이스를 관련 부서로 이전하거나 다시 큐로 이전합니다 범용 요청 . 전송을 선택하여 케이스를 이전합니다. 케이스를 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 범용 요청에서 생성된 직장 케이스 이전.
    4. 케이스를 해결하면 상태를 완료 종결로 변경합니다.

    결과

    의 범용 요청 상태는 직장 케이스의 상태에 따라 업데이트됩니다. 의 범용 요청상태 변경에 대한 자세한 내용은 범용 요청 상태 및 이유를 참조하십시오.

    케이스를 큐나 다른 부서로 범용 요청 다시 이전하지 않고 직장 케이스의 상태를 미완료 종결로 변경하면 다음 작업 중 하나가 수행됩니다.
    • 에서 추가 검토 필요 옵션을 선택하면 범용 요청요청 상태가 진행 중 상태로 변경됩니다.
    • 에서 추가 검토 필요 옵션을 선택 범용 요청하지 않으면 상태 매핑을 기준으로 요청이 종결됩니다.