스마트 평가 템플릿에서 자동화 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 평가 템플릿이 게시될 때마다 미리 정의된 작업을 트리거하도록 자동화를 설정합니다. 평가 워크플로우 내에서 자동화된 작업이 실행되는 방법과 시기를 결정하는 작업 세트 유형을 정의할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    평가 응답을 기반으로 if-then 논리를 사용하여 조건부 작업 세트를 구성하거나 무조건부 실행을 위한 독립 실행형 작업 세트를 생성하여 케이스 관리 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 평가 작업 공간.
    2. 평가 템플릿 목록에서 게시된 템플릿을 선택합니다.
    3. 평가 작업 공간 페이지에서 새 템플릿을 선택합니다.
      템플릿 상세 정보를 지정할 수 있는 평가 작업 공간 페이지가 표시됩니다.
    4. 자동화 탭에서 자동화 생성을 선택합니다.
    5. 자동화 이름을 입력하고 컨텍스트를 제공합니다.
    6. 생성을 선택합니다.
    7. 조건부 작업 세트 추가를 선택하여 조건 및 작업 그룹을 정의합니다.
      • If 섹션에서 조건 설정을 선택하고 새 조건 세트를 선택합니다.
      • 조건 설정 대화 상자에서 평가 기준을 정의합니다.
        필드 선택
        평가할 필드를 선택합니다. 응답 기반 섹션> 탐색하여 평가 질문 응답에 액세스하거나 표준 케이스 필드를 선택합니다.
        연산자 선택
        비교 연산자를 선택합니다.
        값 입력
        선택한 필드와 비교할 값을 지정합니다.
      • 및 또는 또는 를 사용하여 조건을 더 추가합니다.
      • 조건을 적용하려면 저장을 선택합니다.
      • then 섹션에서 작업 설정을 선택하고 조건이 충족될 때 실행될 작업을 구성합니다.
      • + 다른 작업 설정을 선택하여 순차적으로 실행되는 여러 작업을 추가합니다.
      • 동작과 일치하는 항목이 없는 경우 구성하여 조건이 충족되지 않을 때의 대체 작업을 정의합니다.
    8. 독립 실행형 작업 세트 추가를 선택하여 작업을 무조건 실행합니다.
      • then 섹션에서 작업 설정을 선택하고 실행할 작업을 구성합니다.
      • 작업 설정 대화 상자에서 작업 유형 및 직장 케이스 상세 정보를 선택합니다.
      • + 다른 작업 설정을 선택하여 순차적으로 실행되는 여러 작업을 추가합니다.
    9. 활성화를 선택하여 자동화를 활성화합니다.

    결과

    이제 자동화가 활성화되었으며 평가 템플릿이 게시될 때 구성된 작업을 실행합니다. 조건부 작업 세트는 작업을 실행하기 전에 지정된 기준을 평가하는 반면, 독립 실행형 작업 세트는 조건 없이 실행됩니다.

    주:
    • 자동화를 편집하려면 자동화를 선택하고상세 정보 편집을 선택하고 선택합니다.
    • 자동화를 삭제하려면 자동화를 선택하고 자동화 삭제를 선택하고 선택합니다.