범용 요청 개요 대시보드
라우팅 에이전트의 범용 요청에 대한 일반 통계(예: 미해결 요청, 위반, 미할당, 위험 상태의 요청 수)를 보고 분석합니다. 또한 각 UR에 속하는 부서 작업 수와 함께 주별 개시 및 종결 범용 요청을 볼 수 있습니다.
개요 대시보드를 범용 요청 보려면 다음으로 이동하십시오. . 에서 대시보드를 볼 수 있습니다.넥스트 경험 UI 프레임워크
범용 요청 개요
목록 뷰에서 상세 정보를 보려면 표시기 위젯을 선택합니다.
편집 버튼을 사용하여 인라인 편집기로 대시보드와 위젯을 수정합니다. 자세한 내용은 Edit Platform Analytics dashboards 문서를 참조하십시오.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
다음 역할이 개요 대시보드를 볼 수 있습니다.범용 요청
- 관리자
- UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin]
- 서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner]
사용자 및 역할
| 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 라우팅 에이전트: 대시보드를 봅니다. | sn_uni_req.routing_agent |
| UR 관리자: 대시보드를 보고 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리합니다 | 관리자, sn_uni_req.ur_admin |
| UR 서비스 소유자: UR 동작을 보고 분석하고 이전을 추적하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. | sn_uni_req.ur_service_owner |
보고서
| 직위 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 오픈 P1 | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 모든 오픈 P1 요청의 수입니다. |
| 미할당 | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 오픈 상태이며 UR 에이전트에게 할당되지 않은 모든 요청 수입니다. |
| SLA 위반 | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 해결 SLA를 위반한 모든 요청의 수입니다. |
| 오픈 | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 오픈 상태인 모든 요청의 수입니다. |
| 위험 상태의 SLA | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 비즈니스 경과 시간의 75%를 초과하는 모든 요청의 수입니다. |
| 30일간 미결 > | 단일 점수 | 범용 요청 [universal_request] | 30일 이상 오픈된 요청입니다. |
| 범용 요청별 부서 티켓 | 막대 | 작업 [task] | 이 보고서에는 연결된 부서 티켓과 함께 지난 3개월 동안 생성된 모든 범용 요청이 표시됩니다. 막대 위에 마우스를 올리면 생성된 부서 티켓의 유형을 볼 수 있습니다. 또한 막대를 클릭하여 모든 부서 티켓 목록을 볼 수 있습니다. |
| 매주 오픈 및 종결 | 스플라인 | 범용 요청 [universal_request] | 이 보고서는 지난 3개월 동안 열리고 종결된 범용 요청을 주별로 집계하여 보여줍니다. |