고급 작업 할당 채팅 큐 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 UR 고급 작업 할당 에 대한 기본 채팅 큐를 생성하거나 수정합니다. 의 가용성에 따라 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 범용 요청 채팅 큐 채팅 큐를 열고 수정합니다.
      • 애플리케이션 제공 범용 요청 할당 규칙을 수정하면서 채팅 큐에 대한 할당 자격 기록을 생성합니다.
      • 새로 만들기를 클릭하여 새 기록을 만듭니다.

      자세한 내용은 고급 작업 할당을 참조하십시오.

    3. 제출을 클릭합니다.