HRSD용 Now Assist 의 해결 메모 생성 구성
해결 메모 생성 기술을 구성하여 케이스 해결에 대한 간결한 요약을 생성하고 에이전트가 상황에 맞는 메뉴를 Now Assist 사용하여 메모를 자세히 설명하거나 짧게 설명할 수 있도록 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
- 직원을 선택한 다음 HRSD를 선택합니다.
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해결 메모 생성 타일에서 기술 활성화를 선택합니다.
각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
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일반 상세 정보를 선택하고 기술의 이름과 설명을 편집합니다.
기술 상세 정보와 관련된 추가 정보가 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
- 기술이 활성화되는 상태를 선택한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
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입력 선택을 선택하고 테이블과 필드를 검토하여 데이터를 가져오는 위치를 결정하는 프롬프트를 정의합니다.
규칙 조건을 수정하여 입력 템플릿이 사용되는 시기를 결정할 수 있습니다. 관련 테이블을 통해서도 추가 데이터 소스를 추가할 수 있습니다.
- 나스크.
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가용성 정의를 선택하여 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다.
- 기술 선택은 항상 사용할 수 있으므로 기술을 사용할 수 있는 시기에 제한이 없습니다.
- 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건을 정의하고 조건 작성기를 사용하여 필드와 값을 구성합니다.
- 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.
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표시를 선택하여 기술이 표시되는 위치를 결정합니다.
- 제품 내 데스크톱을 선택하여 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시합니다. 그런 다음 기술이 표시될 역할을 선택합니다.
- Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 기술을 표시합니다.
- 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검사한 후 활성화를 선택하여 기술을 켜고 구성을 완료합니다.
- 성공적으로 활성화됨 팝업 창에서 Now Assist 상황에 맞는 메뉴로 이동을 선택합니다.
- 상세 정보를 검토합니다.
- 컨텍스트 메뉴 트리거 버튼 및 대화 상자에 대한 작업을 검토합니다.
- 액세스 정의 창에서 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 정의합니다.
- 디스플레이 선택 창에서 제품 내 데스크톱을 활성화합니다.
- 검토 및 활성화를 선택하여 변경 내용을 검사한 다음 활성화를 선택합니다.