서비스 예측 및 이전 HR 케이스 에이전틱 워크플로우
예측 서비스를 사용하여 HR 케이스를 분석하고 HR 케이스 에이전틱 워크플로우를 사용하여 가장 적합한 HR 서비스로 자동으로 라우팅합니다. HR 케이스 관리를 최적화하여 가장 적합한 팀에서 케이스를 처리할 수 있도록 합니다.
서비스 예측 및 이전 HR 케이스 에이전틱 워크플로우 개요
예측 서비스 및 이전 HR 케이스 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 Now Assist 애플리케이션에서 제공됩니다. 트리거를 활성화하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 조건 및 설정
HR 서비스 제공 AI 에이전트 컬렉션에 대해 Now Assist HRSD Pro plus가 설치되어 있어야 합니다. 에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
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- 관리자 역할로 HR 서비스 GAF 그룹화 작업을 실행합니다. 그러면 전역 범위에서 GAF - 오프라인 플로우 실행 이 생성됩니다.
- GAF - 오프라인 플로우 실행을 실행하고 진행률을 모니터링합니다.
예측 서비스 및 이전 HR 케이스 에이전틱 워크플로우에 액세스
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- 선택 .
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 전체 설명, 역할, 에이전트 지침/프롬프트 및 도구를 볼 수 있는 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트가 열립니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
서비스 예측 및 이전 HR 케이스 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 기록 필드 값 예측 AI 에이전트 | 수신 케이스의HR 서비스를 예측합니다. 또한 예측의 요약과 근거를 제공할 수 있습니다. |
| HR 케이스 이전 AI 에이전트 | 케이스를 예측 서비스로 자동 이전합니다. |
트리거
조직의 요구 사항에 따라 트리거를 활성화하고 필요한 COE를 활성화/비활성화합니다.
테스트 시나리오 실행
AI 에이전트 스튜디오의 테스트 페이지에서 작업 필드에 "번호가 "HRC000XXX"이고 "sys_id", 테이블이 "sn_hr_core_case"인 HR 케이스를 예측하고 이전할 수 있도록 도와주십시오.
AI 에이전트 결정 로그에는 케이스를 예측하고 이전하기 위해 작업 중인 AI 에이전트가 표시되며, 이들의 상호작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 확인할 수 있습니다.HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에 대한 예측 및 전송 결과
다음은 서비스 예측 및 HR 케이스 이전 에이전틱 워크플로우가 케이스에 적합한 HR 서비스를 자동으로 식별하고 식별된 서비스로 케이스를 전송하는 방법의 예입니다.