중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우
중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우를 사용하여 HR 케이스의 중요도를 평가하고 사람의 개입 없이 중요하지 않은 문의에 자동으로 응답합니다. 요청이 중요로 표시되면 인간 에이전트가 개입해야 합니다.
중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우 개요
- 중요도 검사
- 중요하지 않은 요청 이행을 위한 권장 사항을 생성합니다.
- 케이스가 중요한 것으로 식별될 때 인적 에이전트 개입 요청
HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 Now Assist 애플리케이션에서 제공됩니다. 트리거를 활성화하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 조건 및 설정
HR 서비스 제공 AI 에이전트 컬렉션에 대해 Now Assist HRSD Pro plus가 설치되어 있어야 합니다. 에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우에 접근
- 다음으로 이동 .
- 선택 .
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 AI 에이전트
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| HR 검색 및 알림 AI 에이전트 | 검색을 수행하여 지정된 쿼리와 관련된 관련 HR 지식 문서 및 카탈로그 항목을 찾고 관련 정보가 발견되면 알림을 발생시킵니다. |
| HR 중요도 탐지 AI 에이전트 | HR 케이스에서 중요도 탐지를 수행하고 중요도 수준에 따라 조치를 취합니다. |
중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우에서 설명 및 연결 섹션의 정보를 검토하고 에이전틱 워크플로우가 요구 사항에 맞게 조정되도록 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
트리거
비즈니스 규칙: 중요하지 않은 사용 사례 트리거 비즈니스 규칙은 예측 서비스 및 이전 HR 케이스 사용 사례가 완료된 후 실행되는 트리거 역할을 합니다. 이 비즈니스 규칙에는 중요하지 않은 HR 케이스 해결 사용 케이스를 시작해야 하는 시기를 결정하는 조건이 포함되어 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조건을 수정합니다.
테스트 시나리오 실행
AI 에이전트 스튜디오의 테스트 페이지에서 작업 필드에 다음 발언을 사용하여 이 워크플로우를 실행할 수 있습니다.
"HRC000XXX 해결".
- 중요하지 않은 케이스의 경우 관련 문서를 검색하여 추천한 다음 이메일 또는 이메일을 통해 Now Assist 가상 에이전트 직원에게 알립니다. 직원은 권장 사항을 검토하거나, 피드백을 제공하거나, 케이스를 종결할 수 있습니다.
- 중요한 경우에는 인간 에이전트 개입이 요청됩니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 이벤트 생성의 예
다음은 중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우가 중요하지 않은 케이스에 대한 권장 사항을 생성하고 요청자에게 이메일 알림을 보내는 방법의 예입니다.이벤트 이벤트