중요 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우
중요한 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우로 중요한 HR 요청을 효율적으로 해결합니다. 이 워크플로우는 이행 지침, KB 문서 또는 유사한 과거 케이스의 해결 메모를 사용하여 HR 케이스에 대한 맞춤형 이행 계획을 생성합니다. HR 에이전트에게 계획 수립 지원을 제공하여 해결 프로세스를 가속화할 수 있도록 도와줍니다.
중요한 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우 개요
중요 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 Now Assist 애플리케이션에서 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 Now Assist 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다. 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 조건 및 설정
HR 서비스 제공 AI 에이전트 컬렉션에 대해 Now Assist HRSD Pro plus가 설치되어 있어야 합니다. 에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
이후 다음 단계를 Configure Group Action Framework수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 관리자 역할로 HR 서비스 GAF 그룹화 작업을 실행합니다. 그러면 전역 범위에서 GAF - 오프라인 플로우 실행 이 생성됩니다.
- GAF - 오프라인 플로우 실행을 실행하고 진행률을 모니터링합니다.
중요 HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우에 접근
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
- 다음으로 이동 .
- 선택 .
중요한 HR 케이스 해결 AI 에이전트
다음 표에는 중요하지 않은 HR 케이스 해결 에이전트 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화하려면 상태 토글이 활성화되어 있는지 확인합니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| HR 케이스 플래너 AI 에이전트 | 특정 COE 또는 HR 서비스를 기반으로 HR 케이스에 대해 순서가 지정된 단계별 이행/실행 계획을 생성합니다. 주: 이 AI 에이전트는 HR 케이스에 대한 이행 지침이 있을 때 호출됩니다. |
| 다음 작업 권장 AI 에이전트 | 유사 케이스 상세 정보를 참조하고 관련 지식 문서 및 웹 검색 결과를 검토하여 작업을 해결하기 위한 최적의 단계를 식별합니다. 단계별로 요약된 해결 계획과 도출된 작업 계획을 요약하여 사용자에게 제공합니다. 요청할 때만 피드백 플로우를 구현합니다. 주: 케이스에 대한 이행 지침이 없을 때 이 AI 에이전트가 호출됩니다. |
HR 케이스 해결 에이전틱 워크플로우에서 설명 및 연결 섹션의 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행하여 에이전틱 워크플로우가 요구 사항에 적응하는지 확인한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
트리거
UI 작업: UI16 및 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 HR 케이스 양식에서 사용자가 계획 생성을 사용할 수 있도록 하려면 UI 작업을 활성화해야 합니다. 활성화되면 사용자가 HR 케이스 테이블에서 활성 기록을 볼 때 계획 생성 이라는 버튼이 나타납니다.
- 다음으로 이동 .
- 이름 필드에서 계획 생성을 검색합니다.
- 기록을 엽니다.
- 활성을true로 설정합니다.
- 기록을 저장하거나 업데이트합니다.
테스트 시나리오 실행
AI 에이전트 스튜디오에서 워크플로우가 활성화되면 AI 에이전트 스튜디오의 테스트 페이지에서 작업 필드의 계획이라는 발언을 사용하여 이 워크플로우를 실행할 수 있습니다. HRC000XXX.AI 에이전트 결정 로그에는 케이스를 해결하기 위해 작업 중인 AI 에이전트가 표시되며, 이러한 상호작용, 결정 및 사고 과정이 실시간으로 발생하는 것을 확인할 수 있습니다.
주:
AI 에이전트 결정 로그는 의AI 에이전트 스튜디오 테스트 섹션에서 사용할 수 있으며 테스트 목적으로만 사용됩니다.
AI 에이전트는 유사 케이스의 HR 케이스 상세 정보, 직원 정보(위치 및 직함), 관련 KB 문서, 이행 지침 및 해결 메모를 분석하여 이행 계획을 생성합니다. HR 에이전트는 계획을 승인하기 전에 프롬프트를 통해 계획을 구체화할 수 있습니다. 승인된 계획은 케이스 작업 메모에 자동으로 추가됩니다.
주:
해결 계획을 생성하는 옵션은 다음 사항에만 나타납니다.
- 이행 유형의 HR 서비스의 경우: 수동. 직원 관계 및 수명주기 이벤트 케이스에는 나타나지 않습니다.
- 케이스가 준비 상태로 이동할 때.
HR 케이스에 대한 해결 계획 생성
자세한 내용은 이행 계획 생성 문서를 참조하십시오.