자세한 내용은 Create or configure a service channel 문서를 참조하십시오.

서비스 채널을 생성한 후 다음을 수행합니다.

1. 에이전트 용량을 구성하여 서비스 채널을 지원하는 에이전트에게 자동으로 할당할 수 있는 작업 항목 수를 결정합니다. 자세한 내용은 Override agent capacity for selected agents 문서를 참조하십시오.
2. 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경하여 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다. 자세한 내용은 Create or change an inbox layout 문서를 참조하십시오.
3. 기본값이 아닌 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 작업 항목 크기 재정의를 생성합니다. 자세한 내용은 Create or change a work item size override 문서를 참조하십시오.

법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 다음 큐를 사용할 수 있습니다.

• 일반 법무 요청
• 윤리 불만

법무 요청에 대한 할당 규칙 용량 및 기술 기반 할당은 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

법무에 대한 기술 결정 규칙은 법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

1. 에이전트가 작업을 받을 수 있는지, 오프라인 상태인지, 부재중인지 여부를 표시하는 데 사용하는 가용성 상태를 생성하거나 수정합니다. 에이전트는 작업 공간 받은 편지함에서 이러한 상태를 설정합니다. 자세한 내용은 Configure agent presence states 문서를 참조하십시오. 에 서비스 채널 추가
2. 에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 수신한 작업 할당을 거부할 수 있는 사유를 정의합니다. 자세한 내용은 Configure reasons for rejecting work items 문서를 참조하십시오.
3. 에이전트의 최대 범용 용량을 구성하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 합니다. 자세한 내용은 Configure an agent's maximum universal capacity 문서를 참조하십시오.
4. 연결된 고급 작업 할당 큐가 있는 그룹을 생성하거나 관리합니다. 자세한 내용은 Create or change groups for Advanced Work Assignment queues 문서를 참조하십시오.
   법무 서비스 제공을 위한 고급 작업 할당의 기본 시스템에서 다음 큐를 사용할 수 있습니다.

   • 법무 - 윤리
   • 법무 부서

구성 고급 작업 할당방법에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring Advanced Work Assignment.