법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원 설정 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 법무 서비스에 대한 라이브 에이전트 지원을 사용하도록 설정을 구성합니다.

    시작하기 전에

    • 다음 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다.
      • 법무 요청 관리
      • 법무 가상 에이전트 대화
      • 법무 상담 센터
    • 설치에이전트 채팅하는 동안 데모 데이터 로드를 선택해야 합니다.
    • 사용자에게 에이전트 채팅을 사용할 법적 이행자(sn_lg_ops.legal_fulfiller) 역할이 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 데모 데이터와 함께 설치 에이전트 채팅 합니다.
      자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에이전트 채팅 및 고급 작업 할당.
    2. 채팅 대화를 법무 부서의 라이브 에이전트에 라우팅하기 위한 기준을 제공하도록 할당 규칙을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 할당 규칙.
      2. 기본 시스템 할당 규칙 인 법무 채팅 할당 규칙을 엽니다.
      3. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 구성을 참조하십시오.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    3. 작업 항목 큐 및 관련 할당 자격을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
      2. 기본 시스템 큐 법무 채팅을 엽니다.
      3. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 작업 항목 큐 만들기를 참조하세요.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
      5. 할당 자격 관련 목록에서 기본 시스템 기록 인 법무 부서를 엽니다.
      6. 필요에 따라 필드를 업데이트합니다.
        필드에 대한 자세한 내용은 할당 자격 정의를 참조하십시오.