에서 직원 센터사용할 수 있는 향상된 AI 검색 지원 기능으로 검색 결과를 구체화합니다. 인시던트 생성 양식을 제출하기 전에 직관적인 권장 사항을 사용하여 사소한 문제를 자체 해결합니다.

관련 권장 사항을 제공하는 향상된 검색 기능을 사용하여 인시던트 생성 양식을 작성하는 동안 문제를 자체 해결합니다. 문맥 검색은 긴 형식의 텍스트를 이해하여 직관적인 제안을 제공합니다. 인시던트를 생성하기 전에 제안 자원을 사용하여 문제 해결을 시도할 수 있습니다.

검색에 대한 권장 사항으로 항목과 지식베이스 문서를 모두 서비스 카탈로그 찾을 수 있습니다.

이 기능은 릴리스 이상에서 사용할 수 있습니다 오스트레일리아 .

향상된 AI 검색 지원 기능을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure AI Search Assist for a record producer.