할당 규칙 테스트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 새 할당 규칙을 테스트하여 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 새 HR 케이스를 생성합니다.
    2. 할당 규칙 조건과 일치하는 데이터로 필드를 채웁니다.
    3. HR 케이스를 제출합니다.
    4. 케이스를 다시 열고 올바른 할당 정보가 추가되었는지 확인합니다.

    다음에 수행할 작업

    올바른 할당 정보가 추가되지 않은 경우 HR 기술을 사용하고 있는지, 사용자가 필요한 기술을 가지고 있는지 확인합니다.
    주:
    할당 그룹은 HR 케이스 양식에서 HR 케이스가 생성될 때 할당됩니다. 상태가 준비로 변경되면 에이전트가 할당됩니다. Employee Service Center에서 HR 케이스가 생성되면 HR 에이전트가 즉시 할당됩니다.
    • HR 관리 > HR 서비스 > HR 템플릿: 할당 규칙에 해당하는 템플릿을 살펴보고 필요한 기술을 확인합니다(있는 경우).
    • HR 관리 > 역할 관리 > HR 기술 관리: 케이스에 할당된 HR 사용자를 찾아 기술: # 버튼을 클릭하여 필요한 기술이 할당되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 상자를 선택하여 할당하고 저장을 클릭합니다.
    필요한 기술이 올바른 사용자에게 할당되었는지 확인한 후 할당 규칙을 다시 테스트합니다.