HR 케이스 이전
메서드를 만들고 사용하여 열린 HR 케이스를 재분류하거나 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다. HR 케이스가 일반 혜택 조회로 열리는 경우가 종종 있습니다. 조사 후 해당 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.
다양한 전송 케이스 시나리오를 구성할 수 있습니다. HR 서비스로 생성된 HR 케이스를 다른 HR 서비스가 있는 다른 HR 케이스로 전송하는 데 사용할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.
기본 시스템은 다음을 제공합니다.
- 재분류:
- HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전한 후에도 HR 케이스 번호는 변경되지 않습니다.
- 링크는 다음 사용자의 새 케이스로 리디렉션됩니다.
- 오픈 대상: HR 요청이 열린 사람입니다.
- 대상자: HR 요청의 대상자입니다.
- 재분류 케이스에 대해서는 알림 이메일이 전송되지 않습니다.
- 표준:
- HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 때 HR 케이스 번호가 변경됩니다. 두 HR 케이스 번호 모두 HR 케이스에 참조용으로 표시됩니다.
- 링크는 원래 케이스에서 새 케이스로 리디렉션되지 않습니다.
- 대상자는 종결된 케이스 및 이전된 케이스 정보가 포함된 알림 이메일을 받습니다.
- 재분류 및 표준 모두에 공통:
- 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.주:sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields 시스템 속성은 HR 케이스 전송에서 복사되지 않는 필드로 설정할 수 있습니다.
- 작업 메모가 원래 케이스에서 새 케이스로 복사됩니다.
- 첨부 파일이 복사되어 현재 케이스에서 새 케이스로 이동됩니다.
- 현재 케이스의 이전 상호작용 기록이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- 시스템 속성:
sn_hr_core.reclassify_default_transfer sys 속성에 따라 업그레이드 후 사용할 기본 방법이 결정됩니다. 자세한 내용은 HR 속성 문서를 참조하십시오.
HR 케이스 이전 구성
기본 시스템은 HR 전송 케이스 구성 유형의 예를 제공합니다. 직접 만들 수도 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.admin
이 태스크 정보
예를 들어 기존 스크립트 포함을 참조하십시오.
- hr_TransferCase
- 재분류케이스이전
- 표준 케이스이전
hr_TransferCase 스크립트 포함은 전송에서 무시되는 필드 목록을 제공하며 다른 두 스크립트 포함에 대한 유틸리티 역할을 합니다.
주:
스크립트 포함을 참조하십시오.
프로시저
한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스 이동
원래 한 HR 서비스에서 생성했지만 다른 HR 서비스로 이동하려는 HR 케이스를 재분류할 수 있습니다.