AI 검색 애플리케이션은 ServiceNow® 서비스 포털, 직원 센터 (EC), ServiceNow® 모바일 및 ServiceNow® 가상 에이전트에 대한 최신 소비자 등급 검색 엔진을 ServiceNow® 제공합니다.

신규 고객은 자동으로 AI 검색 애플리케이션이 ServiceNow® 자신의 기본 시스템으로만 구성됩니다.EC

기존 고객인 경우 AI 검색 애플리케이션을 사용하도록 ServiceNow® 구성할 HR 서비스 제공 수 있습니다.

자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오.

구성

AI 검색 애플리케이션 구성 ServiceNow® 에 대한 자세한 내용은 AI 검색 구성을 참조하십시오.

검색 애플리케이션 구성 양식을 사용하여 AI 검색 엔진을 애플리케이션과 HR 서비스 제공 연결합니다.

주:

자세한 내용은 AI 검색에 대한 검색 애플리케이션 구성 생성을 참조하십시오.

검색 애플리케이션 구성 양식에서 검색 프로파일도 선택해야 합니다. 검색 프로파일은 사람, 문서 및 서비스에 대한 검색 소스와 조건을 결정합니다.

기본 시스템에서는 수정할 수 있는 다음 기능을 제공합니다.

• 모바일: NowMobile 기본 검색 프로파일
• EC: EC 포털 기본 검색 프로파일
• 서비스 포털: 서비스 포털 기본 검색 프로파일
• VA: 서비스 포털 기본 검색 프로파일

주:

모바일의 경우 사람 검색은 EC.

검색 프로필 아래에는 AI 검색을 향상시키는 일련의 탭이 있습니다. 기본 시스템에서는 수정할 수 있는 다음 기능을 제공합니다.

• 검색 소스
• 동의어
• 스톱 워드
• 오타 처리
• Genius 결과
• 결과 개선 규칙

주:

자세한 정보는 검색 프로파일 정의를 참조하십시오.

통합

AI 검색과 HR 서비스 제공통합에 대한 자세한 내용은 애플리케이션에 AI 검색 통합을 참조하십시오.

관리

AI 검색 기능과 동작이 인덱싱 및 검색에 어떤 영향을 주는지 알아봅니다. 자세한 내용은 AI 검색 관리 단원을 참조하십시오.

사용

AI 검색에 결과가 표시되는 방법, 구체화 필터 옵션을 사용하는 방법 및 Genius 결과 답변을 알아보십시오. 자세한 내용은 AI 검색 사용을 참조하십시오.

ServiceNow® 모바일

모바일용 AI 검색을 구성합니다.ServiceNow® 자세한 내용은 모바일의 고급 텍스트 검색을 참조하십시오.

서비스 포털 또는 직원 센터

사용자가 이 강력한 검색 도구를 활용할 수 있도록 서비스 포털용 AI 검색 또는 직원 센터 (EC)를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 포털의 AI 검색을 참조하십시오.

가상 에이전트

가상 에이전트는 표시할 관련 주제가 없을 때 AI 검색을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 반환합니다. 자세한 내용은 AI 검색과 가상 에이전트 통합을 참조하십시오.